Klachtenbrief voor Welhof
Onderwerp: Klacht betreffende Welhof: Beschadigd en smerig product en gebrekkige klantenservice
[Afzender]
[Datum]
Welhof B.V.
[Adres Welhof]
Geachte Heer / Mevrouw,
Ik vertegenwoordig mijzelf in deze brief om een geldige klacht jegens uw bedrijf Welhof te uiten, betreffende het ontvangen van een beschadigd en smerig product naast de onbevredigende klantenservice.
Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek dient een afgeleverd product te voldoen aan de overeenkomst, dat in dit geval niet blijkt te zijn. Het door mij ontvangen product leek niet op een refurbished product, maar eerder als een zwaar gebruikt tweedehands product. Daarbij worden beter kwaliteit gebruikte producten op Marktplaats aangeboden tegen lagere prijzen dan uw bedrijf aanbiedt, wat de onrechtvaardige prijzen die uw bedrijf hanteert aangeeft.
Daarnaast, zoals vermeld in artikel 6:230m sub d van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om gedurende de bedenktijd de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Echter, ondanks mijn verschillende pogingen om het foutieve product te retourneren, bleek het onmogelijk om een efficiënte correspondentie met uw team te hebben en een succesvolle retour te plannen.
Tevens heeft het herhaalde incorrecte adres, waar uw bedrijf op van plan was het product op te pikken, aanvullend ongemak veroorzaakt. Ondanks verschillende meldingen aan uw team is er geen correctie of aanpassing gemaakt, wat resulteerde in onnodige vertragingen.
Binnen alle redelijkheid verzoek ik nu dat een chauffeur van uw bedrijf het product komt ophalen bij mijn werkelijke adres en dat ik mijn volledige aankoopprijs binnen één week vanaf de datum van deze brief teruggestort krijg. Ik hoop dat dit probleem op een snelle en bevredigende manier kan worden opgelost, gezien de wettelijke verplichtingen die in Nederland gelden om de rechten van de consument te beschermen.
Als er binnen één week na de datum van deze brief geen bevredigende oplossing is bereikt, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik zie uw reactie binnen de aangegeven periode graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
Cc: Juridische Zaken