Klachtenbrief voor Welhof

Aan: Klantenservice Welhof
Onderwerp: Juridische klacht - Gebrekkige wasmachines en hoge reparatiekosten

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een officiële klacht in over de gang van zaken met betrekking tot uw producten en diensten.

Ik heb tot vier keer toe problemen ondervonden met wasmachines die ik bij uw bedrijf, Welhof, heb aangeschaft. Telkens bleek het apparaat defect te zijn. Hierdoor werd ik genoodzaakt om de machines te ruilen, wat niet alleen tijd, maar ook geld heeft gekost.

Daarnaast heb ik een monteur van een derde partij moeten inschakelen, die mij heeft laten weten dat de laatste machine ook defect was. Voor deze reparatie werd ik geconfronteerd met extra kosten van maar liefst 500 euro.

Mij is door Welhof medegedeeld dat een terugbetaling niet mogelijk is, omdat de termijn van zeven dagen zou zijn verstreken. Echter, ik heb gedurende vier opeenvolgende weken elke week een nieuwe, maar defecte, machine van jullie ontvangen, wat aanzienlijk buiten de genoemde termijn van zeven dagen valt.

De hele situatie heeft mij veel stress en onnodige kosten opgeleverd en het gebrek aan hulp en begrip vanuit Welhof heeft ertoe geleid dat ik alle hoop in dit bedrijf heb verloren en uiteindelijk zelf het probleem voor veel geld heb moeten oplossen.

Bij deze beroep ik me op mijn consumentenrechten, zoals uiteengezet in de Wet Kopen op Afstand en de Algemene Verkoopvoorwaarden. Ik verzoek om een volledige terugbetaling van de kosten die ik heb gemaakt, inclusief de aanschaf van de defecte wasmachines en de onvoorziene reparatiekosten.

Ik zie graag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, een passend voorstel tegemoet voor de door mij geleden schade. Bij ontstentenis van een dergelijk voorstel voel ik mij vrij om mijn belangen verder te verdedigen, inclusief het inschakelen van juridische bijstand en/of het starten van een juridische procedure.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

[Adres]
[Postcode, Woonplaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]