Tieselich op 10 september 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Reactie per mail op 10-09: Beste Tieselich, Vervelend wanneer er gemeld wordt dat er niemand thuis was terwijl dit juist wel het geval was. Het spijt me zeer dat het pakket nu niet op het eerste aflevermoment is afgeleverd maar...
Samenvatting wordt geladen...
Kort maar krachtig. Ik was thuis, op de track and trace website verscheen: Geadresseerde was niet thuis. Er is echter niet aangebeld. Dit is vaker gebeurd. Ik heb er speciaal voor gezorgd dat ik thuis was rond het tijdstip van bezorging.
Als er excuses komt en dit niet meer voor komt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 september 2015 om 12:54 geantwoord
Reactie per mail op 10-09:
Beste Tieselich,
Vervelend wanneer er gemeld wordt dat er niemand thuis was terwijl dit juist wel het geval was. Het spijt me zeer dat het pakket nu niet op het eerste aflevermoment is afgeleverd maar pas de volgende dag. Ik heb de depothouder van de misser van de bezorger op de hoogte gebracht en deze zal dit opnemen met de bezorger. Ik wil u dan ook bedanken voor uw melding zodat we de desbetreffende bezorger erop aan kunnen spreken met inderdaad het doel dat dit niet meer zal gebeuren.
Met vriendelijke groet,
Raffaele
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
