Mijn Klacht:
Ik verstuur(de) regelmatig met Kiala vanwege de lage prijs. Daar is nu een eind aangekomen. Afgelopen week heb ik 2 pakketjes achter elkaar geprobeerd te versturen. De betaling was online mogelijk in 1 keer. Nadat mijn bank de betaling had bevestigd, kwam ik op een pagina met foutmelding.
Er kwam geen traceer etiket en ook via de mail ontving ik niet de gebruikelijke bevestiging van kiala. Diverse mails mails later heb ik nog steeds geen reactie vankiala en geen traceernummers
Vandaag nog 1 poging gedaan, (pakje moest toch weg) en stom,stom stom , weer die foutmelding en weer geen bevesting van nummer. Ook nog steeds geen reactie van kiala op de eerdere mails.
Ik ga nu versturen met DHL. Iets duurder, maar zoals je ziet goedkoop is bij mij wel erg duurkoop geworden.
Update; inmiddels mail ontvangen van Kiala . Geld zal worden terug gestort, 1e betaling idd ontvangen
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn klachten procedure op de Kiala pagina duidelijker wordt
Nu lijkt het alsof je alleen met traceernummer een vraag kunt indienen. Maar die had ik niet , waardoor ik erg veel tijd kwijt was om de hele site doof te spitten
Er staat nergens wat je kunt doen als je het traceernummer niet hebt ontvangen of wat te doen bij een foutmelding.
Daarnaast moet natuurlijk de afgeschreven bedragen retour gestort worden. Het heeft geen zin om een week na dato alsnog een bevestigingsmail met traceernummers door te sturen, aangezien de pakjes alsnog weg hadden moeten zijn
