Klacht: Wel betaald maar geen toegang tot account

marieke689 op 23 juli 2014 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Open
Datum 23 juli 2014

Een gebruiker van Lexa.nl heeft 45 euro betaald voor toegang tot haar account, maar kreeg te horen dat het account gesloten was vanwege een vermeend ander account met hetzelfde e-mailadres. Na een aanvankelijke bevestiging van toegang, bleek dit niet te kloppen en de gebruiker heeft sindsdien meerdere keren gemaild zonder reactie, waarbij ze ook om terugbetaling heeft gevraagd.

Mijn Klacht:

Ik heb ruim twee weken 45 euro betaald voor mijn account marieke689 maar de volgende dat kreeg ik bericht dat mijn account gesloten was omdat ik al een ander account zou hebben aangemaakt met mijn emailadres en dat was tegen hun regels (kreeg mijn geld niet terug). Ik mailde dat ik niet een ander account had aangemaakt en dat ik toegang tot mijn account wilde. Ik kreeg snel antwoord dat ze zich vergist hadden en dat ik nu wel toegang had tot mijn account. Dit bleek niet zo te zijn. Ik heb nog 3 keer gemaild dat ik nog steeds geen toegang heb en in mijn laatste mail mijn geld terug gevraagd. Ik heb op geen van mijn mails een reactie gekregen en hier ben ik ontzettend boos over.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn 45 Euro teruggestort op mijn bankrekening en daarna mijn account verwijderd van hun site

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lexa.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Lexa.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM