Mijn Klacht:
Door een stornering kon het maandag bedrag van 25,95 niet worden afgeschreven. Dit wist ik niet.
Ik heb van WW nooit een herinnering ontvangen.
Na ongeveer 20 dagen kreeg ik een sms bericht van Intrum Justitia. Boven op de 24,95 waren nu ook 40 incassokosten in rekening gebracht. Ik vind dit onterecht daar ik nooit op de hoogte ben gebracht van een openstaand bedrag. Ik heb altijd netjes betaald.
op mijn vraag waarom ik nooit ben herinnerd krijg ik geen antwoord. Zij stellen dat dit wel zo is. Ik vraag om de herinneringsemailberichten. Die krijg ik niet.
Ondertussen mag je abonnement ook niet opgezegd worden bij een openstaande rekening. Belachelijk!
Op de Weightwatchers Facebook pagina heb ik mijn klacht vermeld. Daar wordt er netjes op gereageerd en wordt ook gesteld dat ik geen extra kosten hoef te voldoen als ik niet ben herinnerd.
Als ik dit bericht mail naar de klantenservice van WW, doen zij er niks mee. Zij blijven bij hun standpunt dat ik moet betalen.
De ene keer zeggen zij: u bent door ons herinnerd, de andere keer zeggen zij: alles gaat direct via intrum justitia. Wat is het nu? Ik denk dat het bij de administratie van WW een grote rommel is en dat door hun fout ik nu 40 euro extra moet betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de 40 euro aan incassokosten worden ingetrokken.
