Mijn Klacht:

In juni 2017 heb ik een jaarabonnement afgesloten bij weight watchers, waarvan de eerste maand gratis was. Op de website kon ik (ingelogd) zien dat de looptijd van mijn abonnement tot 24 juni 2018 was. Onlangs heb ik een mail gestuurd naar weight watchers dat ik het abonnement per 24 juni wil opzeggen ook omdat ik er geen gebruik meer van maak. Ik kreeg per mail antwoord dat ik een 13 maanden abonnement heb, en dus lid ben tot 24 juli. Ik ben op de site gaan kijken voor de looptijd van mijn abonnement maar die informatie is verwijderd. Er wordt nu enkel nog de factuurmaand getoond, in dit geval dus april. Wanneer ik daar op klik krijg ik wel te zien WWO 12 mnd, wat betekend weight watchers online 12 maanden. Dus ook hier wordt niet gesproken van een 13 maanden abonnement. Als je nu op de site kijkt werken ze tegenwoordig met een 13 maanden abonnement. Maar dat wil niet zeggen dat je een jaarabonnement van vorig jaar om kan zetten naar een 13 maanden abonnement van nu. Ik heb mijn aanmeld e-mail van vorig jaar erbij gezocht, maar daar wordt ook niet op vermeld voor welk abonnement ik hebt gekozen. Ik heb al meerdere e-mails gestuurd maar je krijgt een standaard antwoord, maar geen antwoord op de vraag die je stelt

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer weight watchers zich transparant opstelt en zijn klanten serieus neemt. Ik heb destijds gelezen dat mijn abonnement tot 24 juni duurt en nu is deze informatie van de site verwijderd en de looptijd verlengt met een maand extra omdat de nieuwe abonnementen 13 maanden duren. Ik wil dat dit terug gedraaid wordt naar 24 juni zoals ik het abonnement destijds heb afgesloten. Ook wil ik als klant een normaal antwoord kunnen krijgen via de e-mail.