Mijn Klacht:

Ik heb een incasso gestorneerd van WW op 23 november jl. omdat ik meende dat mijn abonnement al afgelopen was. 2 dagen later op 25 november ontvang ik een aanmaning dat ze al meerdere malen geprobeerd hebben om het bedrag van EUR 32,95 te incasseren en als ik niet binnen een x aantal dagen betaal mijn openstaande rekening overgaat naar een incasso bureau. Omdat het de eerste incasso was, naar mijn idee, heb ik deze reminder niet serieus opgepikt, mijn fout. Echter op 16 december 2 1/2 week later is mijn openstaande saldo van EUR 32,95 al overgedragen aan het incasso bureau, of dat ik het bedrag met ophoging van EUR 40,00 binnen een week wil betalen. Ik heb hierover direct contact gezocht met WW en vraag hen om compensatie van deze 40 euro omdat ik het wel heel kort door de bocht vind dat ik een betaling storneer en binnen een maand al bij een incasso bureau lig…. zij beweren dat zij op 10 november al een incasso hebben willen doen, maar dat dat niet gelukt is. Dit kan ik nergens terugvinden, plus het feit dat mijn saldo op 10 november gewoon toereikend was lijkt mij dit niet te kloppen. Naar mijn idee is e.e.a aan 2 kanten niet gelopen zoals het had gemoeten, maar WW komt op geen enkele manier tegemoet. Een bijzonder starre communicatie en weinig klant vriendelijk…Afgelopen jaar bijna EUR 400,00 betaald voor heel veel gebakken lucht (vanwege Corona zijn veel bijeenkomsten afgezegd) en loopt het op het laatst ook nog zo af. Erg ontevreden.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het bijzonder waarderen als WW mij tegemoet komt in deze extra kosten van EUR 40,00. Het is geen wereldbedrag, ik weet het, maar ik vind deze gang van zaken echt niet correct.