Mijn Klacht:

Ik logde mij 17 januari 2024 in bij mijn internetbankieren en zag een afschrijving die ik niet herkende. Na onderzoek blijkt dat deze afschrijving al heel lang, maandelijks wordt afgeschreven. Na onderzoek blijkt dit om afschrijvingen van de WeightWatchers te gaan. Hier schrok ik van, aangezien ik al sinds 2019 niet meer lid ben. Ik heb nl op 15-5-2019, via de mail -zoals aangegeven wordt op de website- mijn abonnement opgezegd. 22-5-2019 heb ik hier een reactie op gekregen. In deze mail wordt benoemd dat het jammer is dat er opgezegd is, etc….(bewijs toegevoegd bij de mail naar WW als foto). Opzegging geslaagd!

Nu blijkt er bijna 4 jaar later, al jaren maandelijks (wisselende bedragen in de loop der jaren) geld afgeschreven wordt. Dit komt op bijna 1900,- euro neer!

Helaas heb ik dit niet eerder opgemerkt in mijn internetbankieren, anders had ik natuurlijk allang actie ondernomen.

Ik ga ervanuit dat WW mijn oorspronkelijke opzegging op 15-5-2019 alsnog, met terugwerkende kracht, accepteren. Ik heb duidelijk de stappen gevolgd, die gevraagd worden om het abonnement op te kunnen zeggen. Bewijs hiervan toegevoegd als bijlage.
Hierbij is ook duidelijk dat er geen gebruik is gemaakt van de services én is er bewijs dat er een opzegging plaats heeft gevonden. Ik ga er ook vanuit dat het onterechte maandbedrag dat sinds 15-05-2019 afgeschreven wordt, teruggestort wordt.

Bovenstaande mail is 17 januari 2024 naar WW verstuurd maar nog geen reactie. Wel hebben ze een betalingsherinnering gestuurd op de betalingen die ik gestorneerd heb van de laatste 2 maanden. Bijzonder…

Gewenste Oplossing:

Ik ga ervanuit dat WW mijn oorspronkelijke opzegging op 15-5-2019 alsnog, met terugwerkende kracht, accepteren. Ik ga er ook vanuit dat het onterechte maandbedrag dat sinds 15-05-2019 afgeschreven wordt, teruggestort wordt.