Mijn Klacht:
Onlangs, op 26 augustus, heb ik contact gehad met Weight Watchers betreffende een lidmaatschap. Ik wil dit wel eens proberen. Daarom heb ik telefonisch contact gezocht met Weight Watchers en daar informatie gevraagd.
De mevrouw aan de lijn vertelde mij dat ik een maand lidmaatschap kon aangaan om dit te proberen en als het mij beviel kon ik daarna weer een lidmaatschap aangaan voor 1 maand of langer.
Ik heb haar verteld dat ik niet heel veel kilo’s kwijt hoefde dus waarschijnlijk aan 1 maand genoeg had. Dat was prima, ik moest maar even kijken of ik, na die maand, nog verder wilde.
Echter, na 1 maand wilde ik het lidmaatschap nogmaals voor 1 maand aangaan maar toen bleek de 2de maand al afgeschreven van mijn bank.
Dat vond ik raar, dus heb ik gebeld. Dit was op de laatste dag van mijn maand lidmaatschap. Ik vond dit niet juist dus besloot om toch te stoppen.
De dame aan de lijn vertelde me dat ze dit zou regelen maar helaas werkte het systeem niet. Ik zou worden teruggebeld om dit in orde te maken.
Later werd ik teruggebeld door een andere medewerker die zei dat dit helemaal niet kon. Ik moest lid blijven bij Weight Watchers tot 26 oktober.
Daar was ik het niet mee eens dus heb ik nogmaals gebeld. Ik kreeg een medewerker aan de lijn die me vertelde dat het raar was dat de afmelding niet goed was gegaan en zij zou het alsnog voor mij regelen. Echter… het systeem werkte niet dus zou ik teruggebeld worden.
Ik heb het bedrag geretourneerd.
Ik werd teruggebeld door een andere medewerker die me vertelde dat ik me niet kon laten uitschrijven. Ze vertelde me doodleuk dat het bedrag de 20e september was afgeschreven dus dat was gelijk de nieuwe ingangsdatum.
Ik heb haar geprobeerd uit te leggen dat dit niet juist was, de datum zou dan op 26 september moeten staan, dat staat ook op mijn pasje, maar ze hield vol dat dit niets te maken had met de datum op mijn pasje.
Ik heb dit probleem neergelegd bij de cursusleidster en zij gaf me aan dat het zonde was om deze maand te laten verlopen voor €42.95. Momenteel was er een actie van 4 maanden voor €25.00 per maand. Misschien kon ik daar beter voor kiezen.
Daar heb ik over nagedacht en aangezien je dan nog 4 maanden gebruik zou kunnen maken van de app, dacht ik dat dat misschien nu de beste oplossing was. Ik moest daarvoor alleen ‘even’ Weight Watchers bellen om het abonnement om te zetten. Dat heb ik toen gedaan.
1 dag later dacht ik daar eens wat beter over en ik voelde me ondertussen zo niet serieus genomen dat ik toch besloot te stoppen met die hele Weight Watchers. Dus nog een keer gebeld met een medewerker en gevraagd om dit toch terug te draaien dus heeft ze me per direct toch uitgeschreven. Mijn app was vanaf dat moment dus ook niet meer beschikbaar.
Dat was op 4 oktober.
Aangezien ik toch een lidmaatschap van 1 week had gehad (27 september tot 4 oktober) leek het mij eerlijk om die week wel te betalen. Ik heb dus €12.00 overgemaakt.
Maar…nu probeert Weight Watchers iedere keer alsnog geld af te schrijven. Ze komen met een mail op 23 oktober dat ik nu weer een lidmaatschap heb tot 1 november (geen idee waar die datum vandaan komt) en ik heb dus nog €30.95 te betalen van 23 oktober tot 1 november.
Vanaf 25 oktober zit ik in het buitenland en kan dus niets met deze app.
Een heel verhaal maar ik hoop dat duidelijk is geworden dat de organisatie van de Weight Watchers uit ‘meerdere monden’ spreekt. Ieder komt met een andere uitleg, ze zijn mijns inziens zeer klant-onvriendelijk.
Ik denk dat over het algemeen mensen een langer lidmaatschap aangaan en dan betaal je per maand minder. Dat is dus ook de reden waarom ik voor de duurdere versie ben gegaan, zodat ik per maand lid kon zijn.
Kortom… goed gevoel over de cursus om af te vallen maar zeer slecht gevoel over de klantvriendelijkheid van de organisatie.
Gewenste Oplossing:
Ik ben 1 maand en 1 week lid geweest. Daarvoor heb ik €42.95 en €12.00 betaald
Ik wil dat ik geen vervelende mails meer krijg en er verder ook geen betaling meer verwacht wordt.
