Mijn Klacht:

Beste weight watchers,

Ik heb in augustus een abonnement afgesloten bij Weight Wachters. Na 3 weken goed bezig te zijn geweest kwam ik erachter dat ik in verwachting ben. Ik heb eind augustus contact opgenomen met jullie en jullie vertelden mij dat ik niet verder kon gaan met Weight wachters, en dat jullie de eventuele abonnementskosten terug zouden betalen. Eerste maand had ik gratis, en de tweede maand was op dat moment net van mij rekeningen afgeschreven.

Ik heb toen ingelogd op mijn bankrekening en heb het bedrag laten terugboeken, zodat jullie mij dit niet hoeven terug te sturen. Een aantal dagen later kreeg ik een e-mail met een betaalherinnering. En zag op mijn bankrekening dat jullie wederom het bedrag wilde proberen te nemen van de bankrekening. Ik heb op ‘weigeren’ geklikt. En vervolgens een e-mail gestuurd met mijn verhaal en dat het niet nodig was om het eraf te halen zodat jullie het vervolgens niet terug hoeven te sturen. Dit was op 21 september.

Ik kreeg op 28 september een e-mail terug, met de uitleg dat dit niet mogelijk was om het op die manier op te lossen. En dat ik het bedrag toch moet betalen omdat jullie de aanvraag voor de terugbetaling al hadden aangevraagd. Dus ik dacht prima dan laat ik de incasso wel doorgaan en dan zie ik het bedrag wel weer terug komen.

12 oktober krijg ik ineens een e-mail van intrum. Dat ik een bedrag van €79,95 moet betalen… hier schrok ik enorm van en heb gelijk naar jullie gebeld. Jullie legde mij uit dat ik contact met intrum contact moet opnemen. Dit heb ik gedaan. Ik kreeg pas na 4 dagen iemand bereikt. Maar deze persoon vertelde mij dat ik z.s.m. terug gebeld zou worden. Vervolgens dagen niks gehoord. Wederom gebeld en toen kreeg ik iemand eraan die mij vertelde dat ik dit alles in het dossier moest schrijven op de website van intrum. Zodat zij dit terug konden koppelen naar jullie, nu ben ik weer een paar dagen verder en heb wederom niks meer vernomen. Dit is erg frustrerend dat dit gelijk naar een incassobureau gestuurd word alsof ik niet wilde betalen. En nu geven zij me de mogelijkheid om mijn verhaal uit te leggen zodat zij dit met jullie kunnen bespreken. Ik hoop dat dit vanaf nu fatsoenlijk geregeld kan worden van dit is geen manier van doen. Ik heb overigens 24,95 van jullie overgemaakt gekregen als terug betaling?

Jullie zijn dus van mij een bedrag verschuldigd van 24,95 neem ik aan aangezien ik eigenlijk niks hoefde te betalen en geen 79,95.

Ik wil dit nu geregeld hebben want word er een beetje moe van om constant dit complete verhaal moet uitleggen dat ik in mijn recht sta.

Na dit gestuurd te hebben naar weight watchers kreeg ik een standaard e-mail terug:

Beste Tessa,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Doordat uw betalingen niet op tijd zijn betaald is uw case overgedragen naar het incasso bureau Intrum Justitia. De betaling(en) zal ook aan Intrum Justitia voldaan moeten worden. Bent u het niet eens met de incasso kan u bij Intrum Justitia bezwaar indienen. Dit kan per telefoon 088-1189999 of per e-mail, gebruik het e-mail adres in het bericht dat u van Intrum Justitia heeft ontvangen.

Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons altijd mailen of bellen op 020 700 6170.

Met vriendelijke groet,

Sandra

Customer Service

Dus jullie kunnen begrijpen dat ik hier nu echt compleet klaar mee ben en dit echt niet ga betalen.

Gewenste Oplossing:

Als deze situatie opgelost wordt, dit geeft mij het gevoel wat ik een wanbetaler ben en dit ben ik absoluut niet.