Mijn Klacht:

Enkele maanden terug besloten om lid te worden van Weight Watchers. Er was een leuke actie waarmee je, bij aanschaf van een jaarabonnement, ook nog een cadeau kreeg (Saladmaker van Philips).
Zo gezegd, zo gedaan. Lid gemaakt, cadeau gekregen.
Ik ging naar een cursus, dat is ook de reden waarom ik me lid heb gemaakt, en kreeg daar te horen dat ik zonder het pasje niet welkom was. Alleen had ik nog geen enkel pasje gekregen. Vraag gesteld aan de klantendienst met daarbij nog een duidelijke vermelding van mijn adres en kreeg als antwoord dat ik even moet wachten dat het wel ging komen. Ik kon ook steeds zelf printen maar heb geen printer dus da’s geen optie. Niks was minder waar, ik kreeg geen pasje… Enkele weken later weeral een melding gedaan. Bleek dat ze een foutief adres hadden van mij ondanks dat ik wel nog eens een duidelijke melding van het correcte adres in de mail had gezet… Uiteindelijk een pasje ontvangen. Daar is het jammer genoeg bij gebleven. Sindsdien geen enkel pasje meer ontvangen en dus nog maar 2x naar een cursus kunnen gaan want daar verwijzen ze me naar de klantendienst. Daarom de vraag gesteld om het abonnement stop te zetten omdat ik geen gebruik kan maken van de diensten en geen deftig antwoord krijg. Dit kan klaarblijkelijk niet. Heb hier weeral een melding van gemaakt bij de klantendienst en kreeg weeral als antwoord dat ik zelf kan printen. Wederom gemeld dat dit niet kan want ik heb geen printer. Kreeg dan als antwoord dat ik het maar op mijn gsm moet openen en tonen. Jammer, want ik heb de app niet op mijn telefoon, daar is ie niet modern genoeg voor. Kortom heb ik al maanden lang maandelijks lidgeld ontvangen maar heb ik geen gebruik kunnen maken van de diensten van WW. Ben absoluut niet te spreken over het meedenken van de klantenservice om nog maar te zwijgen over de vriendelijkheid!

Gewenste Oplossing:

2 mogelijkheden:
- onmiddellijke stopzetting van het abonnement en terugbetaling met terugwerkende kracht voor de maanden waarin ik betaald heb maar geen pasje heb ontvangen
- pasjes versturen met bpost naar het juiste adres en eveneens een vergoeding voor de voorbijgaande maanden