Mijn Klacht:
Op 4-1-2019 heb ik via de mail mijn abonnement opgezegd. Volgens WW is deze mail nooit aangekomen, omdat ik het verkeerde mail-adres heb gebruikt. We spreken over ruim 5 jaar geleden en toentertijd was dat het mail-adres. Door de jaren heen is WW vaker van mail-adressen gewisseld, dus dit argument is volslagen uit de lucht gegrepen. Het incasseren ging al die jaren door, in de beschrijving bij de incasso was niet te achterhalen dat het de WW-bijdrage betrof. Pas in maart 2024 trof ik de letters WW aan en werd duidelijk dat dit incasseren al jaren aan de gang was.
Telefonisch mijn abonnement op kunnen zeggen en de toezegging gekregen dat er een halve maand abonnementsgeld werd teruggestort.
Toen ik er achter kwam dat ik wel degelijk had opgezegd, heb ik de Klantenservice hier van op de hoogte gesteld, maar men was niet van plan ook maar iets te doen, want ik had GEEN bevestiging gekregen. Ik had WW achter de broek moeten zitten. Als een groot bedrijf zo werkt, waar zijn we dan in hemelsnaam mee bezig. Ondertussen is er 63 keer 22,95 Euro afgeschreven en die wil ik graag teruggestort krijgen.
Uit coulance wil WW mij 3 maanden teruggeven. Aangezien ik geen fout heb gemaakt, maar WW de zaakjes blijkbaar niet op orde heeft, wil ik die andere 57 maanden ook terug hebben.
Kortom, WW kom nu eindelijk over de brug en betaal die 1377Euro aan mij terug.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag 1377 Euro teruggestort krijgen op mijn bankrekeningnummer.
