Mijn Klacht:
Sinds november 2023 blijk ik een niet geactiveerde account te hebben bij Weight Watchers Nederland, waarvan wel maandelijks abonnementsgeld van mijn rekening wordt gehaald. Volgens mijn kennis is er geen geldige overeenkomst tot stand gekomen, omdat ik geen gebruik heb gemaakt van de diensten en mijn account niet heb geactiveerd. Een abonnement komt immers pas tot stand wanneer je de dienst daadwerkelijk gebruikt en een account hebt geactiveerd. Zonder een geactiveerde account is er geen sprake van een overeenkomst en dus ook geen betalingsverplichting.
Ondanks herhaaldelijk opzeggingen per mail en telefoontjes naar WW, heb ik tot op heden nog geen geld van hun terug ontvangen en blijft een fatsoenlijke reactie van WW uit. De maandelijkse incasso’s zijn inmiddels wel gestopt.
Gewenste Oplossing:
Aangezien de automatische incasso inmiddels is gestopt, bevestigt da ik volledig in mijn recht sta en dat het huidige abonnement met niet geactiveerde account nooit tot stand had mogen komen. Ik wil WW dan ook vriendelijk doch dringend verzoeken om al mijn betalingen (430 euro in totaal) sinds 11-2023 binnen 10 werkdagen terug te storten.
