Mijn Klacht:
Op 7 november vlogen wij van Athene naar Schiphol (boekingscode JJV2RE). Op alle informatie die wij van Transavia ontvingen stond dat de ruimbagage 2 uur – 40 minuten voor vertrek afgegeven kon worden bij de de balie. Wij waren 55 minuten voor vertrek bij de balie maar deze was, volgens de medewerker die nog aanwezig was, gesloten. Zij zei ons, met onze twee tassen, naar de gate te begeven. Daar aangekomen werd ons €140,00 in rekening gebracht. Niet betalen niet meevliegen.
Bij thuiskomst natuurlijk gereclameerd. Transavia erkent dat wij op tijd bij de balie aanwezig waren maar schrijft dat ‘de sluitingstijden van de afgiftebalie op de luchthaven niet door Transavia, maar door de afhandelingspartners ter plaatse worden bepaald (…), maar wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor lokale omstandigheden waardoor de balie eerder sluit.
Dit is natuurlijk niet waar en ronduit belachelijk.
Gewenste Oplossing:
€140 retour
