Mijn Klacht:
13 Augustus Blokker Rotterdam Kleiweg.
Ik kom voor aanbieding maar het vak is leeg. Ik zie een medewerker en probeer die aan te spreken maar ze negeert mij. Ik krijg oogcontact met andere medewerker en stel mijn vraag, zij vraagt het aan de dame die mij negeerde, ze reageert geïrriteerd dat ze me alsnog moet helpen en sloft naar de rekken, kijkt en zegt “nee het vak is leeg”
Ik “komen ze nog binnen of kan ik het bestellen, het is een aanbieding en ik kom gericht naar uw winkel”
Medewerker “weet ik niet”
Ik “oké en is er iemand die dat wel weet”
Medewerker “Ja nee, er zijn ook spullen binnen gekomen en misschien zit het daartussen”
Medewerker “dat zou kunnen ja, kunt u kijken”
Medewerker “nee”
Ik “oké en hoe nu verder”
Medewerker “nou niets”
Ik “ja maar ik wil dat product graag kopen”
Medewerker “ja nou ik weet het ook niet”
Ik “kunt u niet even vragen hoe dit opgelost kan worden, ik wil dit product kopen”
Ze verdwijnt en komt na lange tijd terug en ze kan niets doen, moet ik vanmiddag maar komen kijken of het binnen was gekomen. (de goederen waren reeds geleverd en stonden nog ingepakt in de winkel, mevrouw had dus op de paklijst kunnen kijken)
Er staat een stukje verder een meisje mee te luisteren dus ik vraag “bent u de filiaalleidster?”
Ze antwoord ontkennend dus ik vraag of ze die wil halen omdat ik een klacht in wil dienen.
Ze loopt naar achter en een deur door als ze terug komt zegt ze “de filiaalleidster komt niet, ze heeft nu pauze. Je (? Ik ben klant dus volgens mij in alle gevallen een U. gezien mijn leeftijd helemaal 40) moet het hoofdkantoor maar bellen ”
Ik “dus als ik het goed begrijp weigert ze mij te woord te staan?”
“ja “
Toen heb ik de winkel verlaten en het hoofdkantoor gebeld met dhr. Schipper.
Mijn klacht is aangenomen en na overleg met floormanager besloten klacht naar filiaalmanager Rotterdam Kleiweg en de rayonmanager te mailen. Zij zullen de klacht afhandelen en contact met mij opnemen.
20 augustus na niets vernomen te hebben hoofdkantoor gebeld, dhr. Rabbi Malik.
Ik voel me als klant totaal niet serieus genomen en moet hemel en aarde bewegen om überhaupt een terugkoppeling te krijgen. Wordt nadat ik aangaf de floormanager te willen spreken wel opgepakt en krijg als het goed is telefonisch terugkoppeling.
Binnen half uur teruggebeld door hr. Malik van klachtenbureau. Heeft filiaalmanager gesproken die toegeeft niet gereageerd te hebben op mijn klacht en zal alsnog reageren. De rayonmanager is vandaag terug van vakantie en zal het klachtenmailtje vandaag lezen en actie ondernemen.
Filiaal manager heeft 20 Augustus gebeld. Vanaf het moment van contact komt ze met smoesjes en excuses. Ze kan er niets aan doen wat haar personeel doet, ze heeft er al twee moeten ontslaan en ze moet het doen met oproepkrachten. (dit herhaald ze minstens drie keer) en ook “Ja maar ik kan er niets aan doen dat dat meisje had mij een heel ander verhaal heeft verteld. En “Ja wat mijn personeel op de werkvloer doet heb ik geen invloed op.” (?!?)
Mijn reactie: “ik vind het wel wel erg jammer dat u mij belt en totaal niet vraagt naar mijn kant van het verhaal en gelijk komt met allerlei smoesjes”
“Ja dat staat toch al in het mailtje, maar als u het wil vertellen, nou vertel maar dan hoor”(zeer verveelde stem)
“maar is het in uw functie niet essentieel dat u de klant te woord staat en twee kanten van een verhaal hoort”
Manager “uh ja misschien had ik dat moeten doen. Maar er zijn er al twee ontslagen en ik moet het met oproepkrachten doen, ik ben echt niet verantwoordelijk voor wat zij in de winkel doen”.
Ik “oké maar wat gaan we u doen om het een en ander op te lossen?”
Nou ik kan voor u kijken of het artikel er nu wel is dan kan u het kopen…??
Geen enkele vorm van excuus, begrip of compensatie maar ik mag nog wel mijn geld komen brengen naar een winkel waar ik als een hond en behandelt wordt door zowel een medewerker als de manager.
Met andere woorden een telefoongesprek vol slachtofferrol verhalen en vol met herhalingen vanuit de filiaalmanager en totaal geen enkel benul van hoe ze een klant behandelt.
25 Augustus. De rayon manager heeft nog steeds niet gebeld ik ben weer met hoofdkantoor Blokker en vraag naar hr. Rabbi Malik. Hij is net met pauze maar hij belt u binnen een uur terug.
U raadt het al, er is niet terug gebeld.
Eind conclusie: Blokker is niet van plan een klacht serieus in behandeling te nemen.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als mijn klacht serieus wordt genomen door bijvoorbeeld de rayon manager en er een compensatie komt voor a. de onheuse behandeling en b. voor de gemaakte telefoonkosten om mijn klacht te melden en weer terug te bellen omdat blokker dit nalaat.
