boekhout1 op 13 februari 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Beste mevrouw Boekhout, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat u gisteren, dinsdag 13 februari 2018, uw Telegraaf niet heeft ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Wij zien dat u op de dag zelf ook via...
M. Boekhout heeft geklaagd over het niet ontvangen van de krant, wat volgens hem steeds vaker voorkomt. Hij hoopt dat de krant later zal worden nabezorgd en vindt het vervelend dat er geen mogelijkheid is om telefonisch contact op te nemen. De klacht is inmiddels opgelost.
weer geen krant door de bus vanmorgen
Dit gebeurd tegenwoordig …..nou maar hopen da thij nabezorgd wordt.
Heel vervelend dat je niet even kunt bellen.
M Boekhout
als ieder morgen de krant door de bus ligt, zoals dat hoort.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 februari 2018 om 15:08 geantwoord
Beste mevrouw Boekhout,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wat vervelend om te lezen dat u gisteren, dinsdag 13 februari 2018, uw Telegraaf niet heeft ontvangen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij zien dat u op de dag zelf ook via Mijn Media uw klacht aan ons heeft doorgegeven. Dit is inmiddels doorgezet naar onze bezorgdienst en is ook besproken met onze bezorger. De nodige handelingen zullen worden genomen om ervoor te zorgen dat de bezorging van uw Telegraaf weer op orde gaat komen.
Helaas hebben wij sinds 2013 geen mogelijkheid meer om De Telegraaf na te laten bezorgen, vandaar dat wij dit op een andere manier compenseren op uw abonnement. Wanneer u bij ons meldt dat u uw Telegraaf niet heeft ontvangen, voegen wij een extra bezorgdag toe aan de lopende betaalperiode zodat u sowieso het aantal kranten gaat ontvangen waar u recht op heeft.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO - Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
