Mijn Klacht:
Hierbij dien ik een klacht in omtrent mijn boeking met nummer 136532904.
Op 30 december j.l. heb ik deze boeking geplaatst via jullie website. Het ging om een speciaal arrangement dat je alleen kon boeken met een VVV-cadeaukaart. Ik heb het grootste gedeelte van het bedrag betaald met een VVV-cadeaukaart. Dezelfde dag ontving ik een definitieve bevestiging.
Op 2 januari ontving ik per mail en telefonisch bericht dat de reservering niet door kan gaan, omdat het hotel vol is. Wat ik heb geboekt, had nooit beschikbaar mogen staan op de site, zo werd mij verteld. Geen enkele excuses werden gemaakt. Wel werd er gezegd dat ik kon omboeken naar een andere datum of een ander hotel. Een andere datum is voor ons niet mogelijk. Ieder ander hotel is veel duurder dat hetgeen ik in eerste instantie had geboekt. Daarom wilde ik de boeking annuleren. Dit is gebeurd.
Nu mijn klacht: ik krijg het bedrag wat ik heb betaald met de vvv-cadeaukaart terug in de vorm van een weekendjeweg-cadeaukaart. De medewerkers zeggen dat dat in de voorwaarden staat. Maar dat staat er niet. Er staat in de voorwaarden dat als ik een boeking annuleer, ik een weekendjeweg-cadeaukaart krijg. Maar nu ligt de fout bij jullie. Jullie annuleren een definitieve boeking! Ik wil mijn geld terug.
Gewenste Oplossing:
Als ik 215,05 op mijn rekening gestort krijg of als ik een vvv cadeaukaart met dit bedrag krijg.
