Klacht: Vlucht van geboekte stedentrip werd 4 weken voor vertrek vertraagt met ruim 7 uur.

Weekendjeweg.nl op 05 augustus 2024 over Weekendjeweg.nl in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Weekendjeweg.nl heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 6 augustus 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Wij betreuren het te vernemen dat u dit zo ervaart. Helaas heeft Transavia de vluchttijden gewijzigd. Dit is voor ons overmacht en wij hebben hier geen invloed in. Wij proberen in eerste instantie altijd een alternatieve vlucht te...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Reizen Algemeen
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2024

Een klant van Weekendjeweg.nl ervaart problemen met een geboekte stedentrip, waarbij de vlucht vier weken voor vertrek met meer dan zeven uur is vertraagd, wat resulteert in een inkorting van de reis. Alternatieve vluchtopties waren onacceptabel, met extra kosten of langere reistijden, en de klant voelde zich onder druk gezet om akkoord te gaan met de vertraagde vertrektijd zonder enige compensatie voor het verlies van vakantieplezier. Er was geen mogelijkheid om de reis te annuleren of uit te stellen.

Mijn Klacht:

Bij een tripje van 3 dagen wordt door deze vertraging met een dag ingekort.
Gebeld over een alternatief daarop kwamen er drie die de zelfde uitgestelde vertrek tijd hadden en €175,- pp bijbetalen. Of vertrekken van een vliegveld waarvoor een behoorlijk extra reistijd nodig is.
Kortom geen redelijk alternatief dus onder druk akkoord gegaan met de 7 uur latere vertrek tijd.
Over enige vorm van compensatie voor het verlies van vakantie plezier was geen sprake.
Er was geen gesprek in deze mogelijk ook is het niet mogelijk om de reis te annuleren. Of uit te stellen.

Gewenste Oplossing:

Een compensatie van de reissom.
Of de mogelijkheid de reis te annuleren.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Weekendjeweg.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Weekendjeweg.nl in behandeling genomen

Weekendjeweg.nl

Heeft op 06 augustus 2024 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Wij betreuren het te vernemen dat u dit zo ervaart. Helaas heeft Transavia de vluchttijden gewijzigd. Dit is voor ons overmacht en wij hebben hier geen invloed in. Wij proberen in eerste instantie altijd een alternatieve vlucht te zoeken. Wij hebben u een kosteloze mogelijkheid geboden en enkele alternatieven met een meerprijs.
U heeft zelf bij ons aangegeven akkoord te zijn met de kosteloze alternatieve vlucht. Hierop hebben wij dit direct voor u in orde gemaakt. Helaas is het na het bevestigen van uw keuze niet meer mogelijk om deze bij Transavia te wijzigen. Dus, wanneer u een alternatieve vlucht kiest is het hierna niet meer mogelijk om alsnog te annuleren.
Gezien dit voor ons overmacht is zullen wij geen compensatie bieden voor de vluchtwijziging. U zou eventueel wel een claim kunnen indienen bij Transavia.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Team Weekendjeweg.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Weekendjeweg.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Weekendjeweg.nl

Heeft op 06 augustus 2024 om 13:39 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Zeer kortzichtig en zeker niet flexibel. Wij hebben een pakket reis geboekt. Dus zij moeten in actie komen. Om ons door te sturen naar Transavia is wel erg makkelijk. Als wij rechtstreeks geboekt hadden bij de vliegmaatschappij dan klopt dat. Had ons ook nog geld bespaard. Aan ons verdiend maar geen service verlenen.
Ik zal geen zaken meer doen met weekendjeweg.nl en ook niemand aanprijzen om daar zaken mee te doen.

Alle klachten die gemeld zijn door Weekendjeweg.nl
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM