Mijn Klacht:
Op woensdag 19 februari heb ik voor mij en een vriendin twee hotelovernachtingen geboekt bij hotel Leonardo in het centrum van Antwerpen. Dit betrof een ‘hotdeal’. De daarop volgende dag kwam ik al tot de ontdekking dat ik hierbij de verkeerde dagen had ingevuld. In plaats van 24 t/m 26 februari had ik gekozen voor 3 t/m 5 maart. Een week te laat dus. Direct heb ik telefonisch contact gelegd met het hotel om te vragen of ik het verblijf een week kon vervroegen, op de website las ik dat er die dagen ook nog kamers beschikbaar zijn en dat zij erg soepel zijn als het op annuleren aan kwam. Volgens het hotel moest ik mij tot weekendjeweg wenden omdat ik via hen geboekt heb.
Na lang in de wacht te hebben gestaan werd mij verteld dat ik mijn reservering niet kan wijzigen omdat het een hotdeal betreft. Ik kan deze dagen geen gebruik maken van het hotel omdat dit buiten mijn vakantie valt maar moet toch het volledige bedrag betalen. Dat het hotel zelf veel flexibeler is als het op annuleren aankomt, maakt volgens weekendjeweg geen enkel verschil.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de reis een week kan vervroegen of mijn geld terug krijg. Ik ben bereid om extra te betalen omdat het buiten de 'hotdeal' periode valt maar vind het erg flauw dat een menselijke vergissing die ik binnen minder dan 24 uur ontdek mij 170 euro kost zonder dat ik daar iets voor terug krijg.
