Mijn Klacht:
Geachte Mevr/Heer,
Ik heb samen met een vriendin een nachtje weg geboekt!Wij hadden hier ons erg op verheugd! Dat het weer niet mee zit na de zomerse dagen ervoor, jammer maar niets aan te doen!
Bij binnenkomst werden wij absoluut niet aardig begroet door mevrouw….
We konden nog niet inchecken omdat wij te vroeg waren.Daar hebben wij natuurlijk begrip voor maar het was van ons alleen een vraag.
Dus zijn wij eerst op pad gegaan.Wel kregen we alvast een pasje waarmee wij de auto konden parkeren. Dus eenmaal terug bij het hotel wilden wij beneden bij de parkeergarage parkeren maar het apparaat reageerde niet op het pasje ! Dus zat er niets anders om op de helling achteruit te rijden en naar het parkeerdek boven te rijden.! Daar stonden auto’s allemaal dubbel geparkeerd en ook niet in de vakken. Dus het parkeren was een heel probleem!
Daarna ging ik inchecken en de kamer sleutel halen . De sleutel kreeg ik mee en er werd niet gezegd waar het ontbijt was /van hoe laat tot hoe laat/ helemaal niks ! Erg slechte service ! Ook niet de vraag:heeft u een goede reis gehad ?Niets van dit alles!!.
Toen wij aangaven dat het pasje het niet deed en wij de auto boven niet konden parkeren ivm verkeerd geparkeerde auto’s Stelden wij de vraag of het misschien opgelost kon worden . Doch er werd geantwoord: nee, dat gaan we nu niet doen!!Wij zijn toen met enorm veel passen en meten eindelijk van het parkeerdek afgekomen en hebben beneden geprobeerd te parkeren .
Alsof dat nog niet alle pret mocht drukken is het ook erg onprettig dat je in je badhanddoek door het café naar het zwembad moet en daar armoedig je handboekje na het zwembad bezoek moet omruilen voor een droge handdoek.Wat inhoud dat ik in een vol café in mijn bikini stond. ! In de beschrijving stond badkleding verplicht in de sauna eenmaal hier blijkt dat niet het geval!Weer een tegenvaller!
Ik ben al in veel hotels geweest maar zo een slechte service en verkeerde informatie en totaal niet klantgericht heb ik niet eerder meegemaakt.
Ik behoor niet tot de categorie die zeurt over een kleinigheidje maar dit slaat werkelijk alles.
Ook bij het uitchecken werd niet gevraagd of wij een prettig verblijf hadden gehad of een goede reis naar huis gewenst!
Hoe kunt U dit verklaren? En ik zou graag hier graag een reactie op krijgen.
Want ik denk dat het toch niet de bedoeling kan zijn dat gasten zo ontevreden zijn en met een slechte ervaring huiswaarts keren.
Ik wacht uw reactie af.
Met vriendelijke groeten.
M.Wolters.
Gewenste Oplossing:
Tegoedbon of iets van compensatie.
