Mijn Klacht:

Ik wil u eerst en vooral bedanken omdat u onze klacht wil aanhoren We kwamen gisteren dus 3u te vroeg aan ons hotel (in Den Haag het : The Hague Hotel ) en vanaf we aankwamen liep het al fout… het hotel met ernaast hun parking vertoonde een etalage die was zeer vuil en precies een opslagplaats. Bij het binnen komen of naar de parking te gaan rook het naar verbrand eten. Ook naar de parking en de ingang naar hotel vuil en rommelig. We checkte ons in en toen was de balie mijnheer nog zeer vriendelijk. 1 maal boven was het gewoon erg! Een oude kamer met oude vlekken op het tapijt. Een klein bed waar je de wind hoorde binnen zingen. Een hardcore club midden in de bouwwerf (wat ons uitzicht was) gaf vanaf we aankwamen tot wanneer we weg gingen knal luide muziek met hoge bassen die maar door bleven gaan. Toen we na 3u ons terug naar de balie begaven om te vragen of we een andere kamer konden krijgen en waar de beloofde luxe en comfort (de airco was een luide windmolen) zaten lachte ze ons uit ….ze hadden immers geen andere kamer en dit was wat Weekendesk had omschreven niet zij. Sorry maar wij willen niet uitgelachen worden. Wij belde Weekendesk maar daar kon men ons niet verder helpen in het Nederlands het was in het Frans (terwijl de site in het Nederlands was) of gebrekig Engels. Ik deed mijn best de situatie uit te leggen maarde mederwerkster verstond mijn niet ik moest de dag erna terug bellen.
In de avond zaten we er zo door van al die beaten, bassen en hete kamer dat we ons terug naar de balie begaven (wij waren er immers van 12u tot 22u) daar hebben ze ons de reeds betaalde toeristen toeslag terug gevraagd en zonder probleem dit terug gekregen. Het was een heel vriendelijke dame en plots konden we wel een andere kamer krijgen maar ze begreep onze situatie. Dit weigerde we werden een 1ste x uitgelachen en nu lukte dat ineens wel maar wij weigerde deze kamer het was immers dezelfde heel oude stijl; niet eens dezelfde kamer van de foto! Als men leest wat zijvoorstellen op de site dan komt er niets overeen met de werkelijkheid…het lijkt zelfs of de slechte reviews bewust weggelaten worden. Hoe kan zo een hotel een score van meer dan 8 hebben als een Vande Valck hotel 9.2 krijgen en daar echt alles netjes, vlot en vriendelijk verloopt. Nee over dit hotel geen goeds Het ergste vin ik dat we al 2 x een mail hebben gekregen om onze mening mede te delen maar Weekendesk zet er zelf bij dat zij filteren in de reacties… Ze houden er bewust de slechte er uit. IK wind het heel erg dat ik hier geen foto’s kan aan toevoegen

Gewenste Oplossing:

Wij hebben niet geslapen of genoten van hun ontbijt dus wille n wij heel graag een betere compensatie dan de beloofde 10€ terwijl wij 219€ betaalde