Mijn Klacht:
Mijn website is meerdere dagen offline, ik heb hierover geen bericht ontvangen, er wordt (nog) geen compensatie aangeboden. Er wordt geen indicatie afgegeven van hoe lang het nog kan duren. Ik krijg via algemeen service punt te horen dat ik even geduld moeten hebben. Het is onprofessioneel hoe strato omgaat met deze situatie.
Ik krijg geen ander nummer, geen goed mailadres om mijn vragen en klachten te delen. De medewerker bij het service punt geeft aan dat ze er mee bezig zijn en dat ik geduld moet beoefenen en dat ook hij het onprofessioneel vindt hoe deze situatie tot dus ver is aangepakt. OP aandringen wordt een mailadres doorgeven: [email protected] waar misbruik van een account gemeld kan worden. Niet passend voor mijn klacht. Verder was het niet mogelijk mij door te verbinden of een mail te sturen aan ene reguliere klachten afdeling. Vandaar dat ik de klacht hier meldt. Ik heb mijn klacht kenbaar gemaakt bij strato voor zover dat kan.
Gewenste Oplossing:
berichtgeving over hoe lang mijn website nog offline zal zijn, het liefst vandaag nog mijn website online, (nu al meerder dagen offline) en pas sinds vandaag een bericht op de site. En mogelijk niet in rekening brengen van abonnement kosten deze maand.
