Mijn Klacht:

Na de update naar php8 is mijn webshop verdwenen. Na telefonisch contact blijkt dat ik de php (tijdelijk) even terug kan zetten om mijn prestahop oneclickupdate door te voeren zodat deze gaat werken onder php 8 ipv 7 .
Dit moet binnen enkele dagen anders werkt de website (shop) nooit meer volgens de helpdesk.
Bij het uitvoeren van de prestashop eigen update blijkt dat de back-up niet kan plaatsvinden ivm een time-out error (500) van Hostnet.
De handmatige update loopt ook 3 maal vast ivm server time out.
Tijdens het uitvoeren van de update (zonder back-up) loopt de update vast ivm server timer-out (500) van hostnet.
Het terugzetten van de back-up lukt niet aangezien deze beschadigd door de server time-out.
Advies van de helpdesk is om te upgraden via ssh met een handleiding echter de webshop is niet meer.
Helpdesk biedt aan een back-up terug te zetten voor € 750,- en na veel duwen en mailen en bellen is door hostnet een back-up retour gezet.
De back-up was echter van na de update en werkt niet. Opnieuw gebeld en opnieuw een update teruggezet, deze is echter corrupt en werkt maar half.
Het upgraden via ssh blijkt niet te werken ivm een server time out (500).
Idee wordt gegeven om maar een hele nieuwe webshop te creëren.
Om een hoop meerwerk te voorkomen probeer ik een back-up (export) van mijn serverdatabase te maken echter door een server time-out (500) is dit niet mogelijk.
Het installeren van prestashop 8.04 blijft eveneens hangen ivm een server time out (500) van hostnet.
Bij het bellen naar de helpdesk blijkt dat vandaag 22-05-2023 de lijnen GESLOTEN zijn ivm drukte.
Ons bedrijf is momenteel al 2 weken dicht dankzij Hostnet en ze doen helemaal niets en reageren niet meer !
Dit kost heel veel geld, tijd en moeite echter het schijnt ze niets te kunnen schelen.
Rest mij niets dan de hele zooi verhuizen naar een andere provider en alle onkosten voor lief te nemen ??

Gewenste Oplossing:

Ik wil met spoed een werkende webshop zoals we die hadden voordat Hostnet de boel gesloopt heeft !