Mijn Klacht:

Na jarenlang met volle tevredenheid klant te zijn geweest bij de WE Alkmaar voor zowel mezelf als mijn kinderen, maakt het volgende incident dat ik geen voet meer in deze winkel wil zetten!

Vorige week na het afrekenen van 2 singlets, zag ik bij het naar buiten lopen nog een leuk shirt hangen. Aangezien ik geen tijd meer had om te passen heb ik deze gekocht en thuis gepast alwaar hij toch tegenviel en ik heb meteen weer in het tasje met bon heb gedaan om binnen paar dagen te ruilen.

Toen ik kwam ruilen haalde de medewerkster het shirtje uit de tas en begon aan een uitgebreide inspectie waarna ze er ook nog aan ging ruiken! (?) Vervolgens vraagt ze: Heeft u het shirt gewassen? Op mijn verbaasde: Nee, waarom zou ik dat doen? begon ze er wederom aan te ruiken en zei: ik vind dat het naar wasmiddel ruikt. Ik werd duidelijk niet geloofd! Toen ik nogmaals aangaf dat ik het shirt toch echt niet gewassen had en dat je dan ook een verwassen kaartje zou hebben werd mij gezegd:
Die kunt u er makkelijk afhalen! Inmiddels kwam er nog een collega bij staan die beweerde dat heel veel mensen dat doen!en voelde ik me net een misdadiger. Toen ik opperde dat ze misschien parfum rook, vroeg ze aan me En hoe komt die er dan op?’ Het leek wel een kruisverhoor zo vernederend. 2 medewerkers naast me, 2 medewerkers die toekeken naar de discussie en ik stond daar mezelf te verdedigen met een inmiddels rood hoofd (staat ook zo schuldig) van boosheid en ook wel verdriet.
Want dit is de winkel waar ik met zoveel plezier kwam en veel van mijn geld uitgaf.
Ik heb mijn geld teruggekregen op mijn bankrekening, maar wist niet hoe snel ik de winkel moest verlaten!!

Gewenste Oplossing:

Spreek de persoon in kwestie aan dat deze manier van bejegening kwetsend vernederend en onbeschoft is en dat je daarmee klanten wegjaagt, want reken maar dat dit verhaal van mond tot mond zal gaan.
Een excuus zou op zijn plaats zijn!