Mijn Klacht:

Ik heb bij osmose expert.be een voor gemonteerd apparaat besteld namelijk een ongekeerde osmose filter met LCD scherm.
Op 2 mei 2020 is dat geleverd via Nederland, maar er was geen menbraam gemonteerd tevens stelde ik vast dat ik de indruk
had dat het toestel al eens bebruikt was, er waren sporen in de koker van het menbraam ze vroegen me een foto op te sturen wat ik heb
gedaan ze hebben me een menbraam bezorgd verder geen commentaar,
Het apparaat heeft goed gewerkt maar half augustus werkte het niet meer, contact opgenomen men zegde dat ik alle filters en het
membraan moest vervangen alhoewel het LCD scherm aangaf dat de filters nog in orde waren, hun uitleg was dat het LCD geen corecte weergave
deed en het eigenlijk een stopwachts was en,daar ik grondwater met 3 voorgemonteerde filter gebruikt de filters en het membraan
sneller moesten vervangen worden en ik dat water niet mocht gebruiken, terug gemaild dat noch op hun site noch in de gebruiksaanwijzing stond welk water ik dan wel mag gebruiken.Ik heb alle filters en membraam vervangen maar het toestel deed het niet meer.
OP 5/9/2020 heb ik het apparaat terug gestuurd voor herstelling ik kreeg als antwoord dat ze geen RP hadden ik veronstel dat ze
bedoelden reparatie plaats. Ik heb geantwoord dat ze dat met hun leverancier moesten regelen. na een tijd heb ik gevraag hoe
lang dat ging duren ze antwoorden corona was de schuldige ik moest geduld hebben.
Na zoveel maanden dacht ik dat het een redelijke tijd is om tot een oplossing te komen bij niet herstelling vraag ik de terug betaling van
het apparaat ik heb niet meer veel vertrouwen in de firma omdat ik geen responds krijg op mijn mails.
Ik heb klacht ingediend bij de Belgische ombusman die de klacht heeft overgemaakt aan de Nederlanse collega’s en heb het volgende antwwoord gekregen:

Beste,

Wij hebben een reactie gekregen van de verkoper. Helaas is dit geen positief nieuws.

Hij laat ons het volgende weten:
Het systeem is gebruikt om bij filtering van grondwater waar dit niet voor bestemd is.
is 24 uur aangezet waar deze ook niet voor bedoeld is. Dit is geen professioneel/industrieel machine.
Systeem is bij leverancier voor reparatie.
De leverancier heeft ook foto’s gemaakt. en wij waren in discussie met hen om te kijken wat we konden regelen voor de klant.
Wij gaan nu het systeem terughalen bij de leverancier en dit terugsturen naar de klant.
Het valt niet onder de garantie omdat het niet met normaal water gebruikt is.

Gewenste Oplossing:

Als het toestel onder waarborg hersteld wordt of een billijke terug betaling