Mijn Klacht:
Na aanschaf van een waterfiltersysteem, waren wij ontevreden over de smaak; binnen 1 dag hadden wij last van onze maag. Artikel retour gemeld (binnen 30 dagen) en retour gezonden.
De retourzending werd geweigerd. Als reden werd opgegeven dat het artikel beschadigd was.
Eenmaal weer in mijn bezit heb ik alles uitgepakt en op beschadigingen gecontroleerd. Er was geen enkele beschadiging te ontdekken.
Ik heb via bol.com contact opgenomen met de verkoper. Hierop kreeg ik antwoord dat er contact met mij zou worden opgenomen.
Na enkele dagen van radiostilte heb ik zelf maar weer contact gezocht via bol.com. Ik had foto’s van het (onbeschadigde) artikel gemaakt en aan bol.com gemaild.
Na 1 dag kreeg ik via bol.com weer de belofte dat er contact met mij zou worden opgenomen.
We zijn weer een week verder, met complete radiostilte. Weer via bol.com contact opgenomen. Toen kreeg ik het bericht dat het artikel niet kon worden teruggenomen vanwege hygiëne voorschriften. Eerst was het artikel beschadigd, nu vanwege de hygiëne.
Een opsomming van mijn ervaringen met waterfilterexpert zijn:
1. de 30 dagen retour termijn wordt niet nagekomen
2. beloftes om contact op te nemen worden diverse keren niet nagekomen.
3. de reden van de retourzending wordt plotseling veranderd van ‘beschadigd’ naar ‘hygiëne’.
De afhandeling is zwaar onvoldoende. Een bedrijf dat beloftes niet nakomt is onbetrouwbaar.
Gewenste Oplossing:
geld terug
(10)
