Mijn Klacht:
Eind september kreeg ik mijn bestelling binnen, hierbij zat dus ook de Lucy smart cap.
Van begin af aan bleek deze niet goed te functioneren. Contact opgenomen met waterdrop en kreeg hierbij de uitleg hoe ik de dop kan resetten. Dit werkte niet. Vervolgens vroegen ze voor gegevens betreft het programma op de telefoon en een filmpje van hoe ik hem doe resetten. Geen probleem, stuur dit allemaal op. Vervolgens krijg ik een bericht met wederom hoe vervelend dat de cap niet werkt en opnieuw de informatie betreft het resetten. Dus ik geef aan dat ik dit al heb doorgegeven en stuur de gegevens opnieuw. Wederom krijg ik weer de vragen lijst met welk besturingssysteem etc ik gebruik op de telefoon. Dus ik reageer met, dit heb ik op 11 oktober al gestuurd, en stuur wederom dezelfde gegevens mee. Inmiddels heb ik twee mails gestuurd en ben ik al 15 dagen aan het wachten op antwoord. Nu zie ik ook dat er vocht in de dop zit dus ik vrees dat ik de dop nog zo vaak kan resetten als ik wil, maar deze gaat nooit naar behoren functioneren. Dit heb ik ze vandaag ook gemaild met een foto van de dop erbij. Maar ik vrees dat ik ook hierop wederom geen antwoord ga krijgen. Best kwalijk voor een dop die 79 euro kost.
Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen.
Met vriendelijke groet,
Willemien Pieters
Gewenste Oplossing:
Een oplossing waarbij op mijn lucy smart cap doet waar ik hem voor aangeschaft heb (dus water reinigen middels UV licht en meten van mijn drankinname), een teruggave van het geld (mag in waterdrop punten, want daar heb ik hem ook mee aangeschaft), of een vervangende lucy smart cap.
