Mijn Klacht:

Mijn Hisense wasmachine is al stuk sinds half september en nog steeds niet gerepareerd. De reparatie is belegd bij een externe partij welke maar 1 monteur in dienst heeft. Deze heeft de onderdelen te laat besteld, heeft geen tijd en gaat op vakantie met als gevolg dat mij mede is gedeeld dat de reparatie pas in november (!) kan plaatsvinden. Ik heb al meerdere keren gebeld met de klant service van Hisense/Atag, echter blijven deze aangeven dat ze gaan vragen om een eerdere datum terwijl zij ook al hebben uitgezocht dat dit niet mogelijk is. Ik heb gevraagd om contact over een andere oplossing (bijvoorbeeld een leen apparaat, compensatie in de kosten die ik maak voor een wasserij of reparatie door een ander bedrijf) dat is niet mogelijk of komt er niet. Als ik vraag waar ik mijn klacht kan beleggen wordt er gezegd dat er geen klachten afdeling is. Inmiddels geef ik wekelijks zo veel geld uit aan de wasserij dat ik beter een nieuwe wasmachine had kunnen kopen. Hisense schuift iedere verantwoordelijkheid af op een externe partij die ze zelf inhuren.

Gewenste Oplossing:

Een compensatie in de gemaakte kosten vanaf september, leen apparaat, ander reparatiebedrijf of nieuwe wasmachine. Ook zou het prettig zijn wanneer ik contact kan hebben met de afdeling waar ik mijn klacht kan neerleggen.

Beoordeling 1/10 (10)

Na een klachten mail naar alle online te vinden emailadressen van Atag/Hisense heb ik vrijdag 25 een monteur op bezoek gehad. Deze was echter nergens van op de hoogte en deze had dan ook geen onderdeel bij zich. Na een belletje naar de klantenservice is er een toezegging gedaan dat er vandaag of morgen (28/29 oktober) een reparatie zal plaatsvinden. Vandaag (maandag 28 oktober) heeft de monteur de opdracht gecancelled. Klantenservice van Hisense zegt nu dat deze toezegging nooit gedaan is, maar ik heb een mail van vrijdag 25 oktober met de opdracht, en dan nu de annulering hiervan. Wederom geeft klantenservice aan te gaan kijken naar een reparatie datum. Via de mail heb ik een bericht van Hisense gehad dat zij niet vinden dat er sprake is van nalatigheid dus ik heb nergens recht op. Ik heb nog altijd een stukke wasmachine/droger, geef bakken met geld uit en Hisense doet niks. Ze geven aan ieder gesprek op te nemen, dus waarom kan er niet teruggeluisterd worden om te bevestigen dat deze toezegging inderdaad gedaan is? Ik ben nog verder van huis dan eerst... Kan wel janken.