Mijn Klacht:
Sinds 8 december ervaar ik ernstige problemen met mijn verwarmingsinstallatie. De ketel staat in een noodtoestand, waardoor ik aanzienlijk meer stroom verbruik. Dit noodverbruik is nadrukkelijk niet bedoeld om dagenlang te duren, maar slechts voor korte periodes van enkele uren. Door het uitblijven van adequate hulp loopt mijn stroomverbruik onnodig hoog op.
Hieronder volgt een overzicht van de gebeurtenissen:
• 8 december
Eerste storing gemeld. Deze melding is zonder overleg of terugkoppeling met mij geannuleerd.
• 12 december
Opnieuw een storingsverzoek ingediend wegens aanhoudende problemen.
• 14 december
Sinds 8 december ervaar ik ernstige problemen met mijn verwarmingsinstallatie. De ketel staat in een noodtoestand, waardoor ik aanzienlijk meer stroom verbruik. Dit noodverbruik is nadrukkelijk niet bedoeld om dagenlang te duren, maar slechts voor korte periodes van enkele uren. Door het uitblijven van adequate hulp loopt mijn stroomverbruik onnodig hoog op.
Hieronder volgt een overzicht van de gebeurtenissen:
• 8 december
Eerste storing gemeld. Deze melding is zonder overleg of terugkoppeling met mij geannuleerd.
• 12 december
Opnieuw een storingsverzoek ingediend wegens aanhoudende problemen.
• 14 december
Heb ik weer gebeld met eteck. Tijdens dit gesprek werd de serviceafspraak geannuleerd, zonder dat het probleem was opgelost of een alternatief werd geboden.
• 16 december
Mij is toegezegd dat een monteur van Eteck mijn situatie zou bekijken en mij zou terugbellen. Dit is niet gebeurd.
• 18 december
Via Van Mierlo is er opnieuw contact opgenomen met Eteck en is er wederom een storing doorgegeven.
• 22 december
Opnieuw telefonisch contact opgenomen vanwege het extreme stroomverbruik en de noodtoestand van de ketel. Tijdens dit gesprek werd ik door de storingsdienst in de wacht gezet en is de verbinding verbroken.
Door het herhaaldelijk annuleren van storingen, het niet nakomen van terugbelafspraken en het wegvallen van telefonisch contact ben ik inmiddels meer dan twee weken verstoken van een deugdelijke oplossing. In deze periode maak ik onnodig hoge energiekosten, terwijl ik hier zelf geen invloed op heb.
Ik ervaar de dienstverlening als onvoldoende, onzorgvuldig en niet passend bij de zorgplicht die een warmteleverancier heeft richting zijn afnemers. Om deze reden leg ik mijn klacht voor aan de ACM en verzoek ik om beoordeling en passende opvolging. werd gebeld door een medewerker met een Belgisch telefoonnummer. Tijdens dit gesprek werd de serviceafspraak geannuleerd, zonder dat het probleem was opgelost of een alternatief werd geboden.
• 16 december
Mij is toegezegd dat een monteur van Eteck mijn situatie zou bekijken en mij zou terugbellen. Dit is niet gebeurd.
• 18 december
Via Van Mierlo is er opnieuw contact opgenomen met Eteck en is er wederom een storing doorgegeven.
• 22 december
Opnieuw telefonisch contact opgenomen vanwege het extreme stroomverbruik en de noodtoestand van de ketel. Tijdens dit gesprek werd ik door de storingsdienst in de wacht gezet en is de verbinding verbroken.
Door het herhaaldelijk annuleren van storingen, het niet nakomen van terugbelafspraken en het wegvallen van telefonisch contact ben ik inmiddels meer dan twee weken verstoken van een deugdelijke oplossing. In deze periode maak ik onnodig hoge energiekosten, terwijl ik hier zelf geen invloed op heb.
Gewenste Oplossing:
Dat het per direct wordt opgelost.
Gemaakte kosten vergoeden.
