Mijn Klacht:
Mijn dochter en twee vriendinnen hebben in 2020 bij Gogo een reis geboekt naar Chersonisos. Ze hebben destijds ruim € 1.800 aanbetaald.
Vanwege de coronamaatregelen kon Gogo deze reis niet uitvoeren en kregen de meiden een voucher, uitgegeven op 17 mei 2020.
Ze hebben direct hebben laten weten geen gebrui te zullen maken van de voucher. Omdat ze wel begrepen dat Gogo niet in staat zou zijn iedereen direct terug te betalen, hebben ze tot 16 januari 2021 gewacht met een formeel verzoek tot terugbetaling.
Sindsdien worden ze door Gogo aan het lijntje gehouden met inhoudsloze autoreply en nietszeggende excuses. De 12 maanden na uitgifte zijn allange verstreken en de dames hebben op diverse manieren verzocht om terugbetaling, óók via het account op MijnGogo. Op de FAQ op de Gogo site valt te lezen, dat terugbetaling uiterlijk binnen een jaar na de uitgiftedatum zal plaatsvinden en in ieder geval binnen 4 weken na terugbetaalverzoek.
Dat blijken loze beloftes.
Gewenste Oplossing:
Als GOGO het volledige bedrag ad € 1.825,50 heeft terugbetaald.
(10)
