Klachtenbrief voor Walibi Holland

[Datum]

Walibi Holland
Spijkweg 30
8256 RJ Biddinghuizen

Onderwerp: Terugvordering van dubbele afschrijving en versnelde terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wens ik een klacht in te dienen betreffende een dubbele afschrijving naar aanleiding van een online reservering op uw website. Bij mijn eerste poging tot boeken kreeg ik te maken met een foutmelding, dit resulteerde ertoe dat ik de boeking nogmaals heb uitgevoerd. Naar aanleiding hiervan heeft er onterecht een dubbele afschrijving plaatsgevonden van mijn rekening, een afboeking van tweemaal het bedrag van 230 euro.

Ondanks mijn directe melding en herhaaldelijke communicatie van mijn zijde in de vier opvolgende dagen, werd mij bericht dat het tien werkdagen de tijd in beslag zal nemen om dit probleem op te lossen en mijn geldteruggave te verwerken. Dit vind ik onacceptabel, vooral gezien het feit dat het om een aanzienlijk bedrag gaat.

In deze context wil ik verwijzen naar hoofdstuk 6, artikel 74 van de consumentenwet, waarbij duidelijk wordt dat onterechte betalingen die door de consument zijn gedaan, zonder aanhoudend uitstel moeten worden terugbetaald. De genoemde termijn van tien werkdagen lijkt in strijd met dit principe, zeker gezien de huidige omstandigheden.

Dit heeft mij in financiële problemen gebracht, die voorkomen hadden kunenn worden als reactie op mijn klacht met de nodige urgentie was behandeld. Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om het ten onrechte geïncasseerde bedrag van 230 euro zo snel mogelijk terug te storten op mijn rekening.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst behandelt en kijk uit naar uw spoedige reactie en de bevestiging van de teruggave van de onterecht afgeschreven betaling.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]