Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Mijn zoon heeft na lang sparen eindelijk zijn droomrace baan bij julie gekocht, Helaas had hij daar kort plezier mee want na paar dagen werkte de kleine auto niet. En er was ook een productie fout bij de banen.

Ik ben op 19 augusutus terug gegaan naar de winkel. Door de leidinggevend C. is mij toegezegd dat ze het naar de fabrikant retouneren en dat ik dan binnen 1 week reactie zal ontvangen. Na 9 dagen ben ik weer naar de winkel terug geweest omdat ik niet ben terufgebeld door C. Daar heb ik te horen gekregen dat ik nog 1 week moest wachten. Ondertussen heb ik ook een ongeduldige Zoontje van 6 die wacht op zijn racebaan. Ik zeg hem toe dat we nog 8 dagen moet slapen en dat hij dan waarchelijk zijn racebaan terug krijgt of iets anders..

Na 10 dagen bel ik de Klantenservice op en zij vertellen mij dat ik nog een week moet wachten.

Vandaag ben ik langs gegaan in jullie filiaal in Arnhem. Want er zijn nu inmiddels een maand verder en ik opgeist dat ik een oplossing wil. C. ging bellen met hoofkantoor na 25 min wachten met 2 kinderen komt hij terug met een mededeling dat de hoofkantoor gesloten was.. Dat wist hij dus na 25 min aan de lijn te hangen ? mijn geduld was inmiddeld
opgeraakt. Hij zocht totaal geen oplossing… En zat mij beetje uitlachend aan te kijken. Uiteindelijk zei hij dat hoofdkantoor mij ook misschien niet maandag ook kon helpen omdat jullie het druk hadden met SiNTERKLAAS ? pardon ? Hoe lang moet ik mij zoon beloven dat de racebaan genaakt terug komt en of dat hij zijn spaargeld terug krijgt ? of moeten we wachten tot na sinterklaas ?

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk oploasing mijn zoon van 6 is de dupe