Mijn Klacht:
Op 20 juni j.l. bestelde en betaalde ik voor mijn dochter een paar Creepers (schoenen)(€42,20) op de website van By Zaar. Alhoewel ik het product wél kon bestellen en betalen via de site, bleek het niet leverbaar. Mijn dochter kreeg via instagram een bericht van een medewerker van By Zaar of ze dan misschien interesse had in de zwarte variant van de schoen, dan zou ze er ook een leuke ketting bij cadeau krijgen. Mijn dochter bedankte ervoor en gaf aan dat ze dan graag haar geld terug wilde hebben. Dat zou uiteraard gebeuren zei de dame in kwestie.
Nu twee maanden later hebben we ons geld nog steeds niet terug ontvangen. Ik heb meerdere malen gemaild, maar krijg nergens een antwoord op terug. Zeer frustrerend en ook zeer klant-onvriendelijk.
De betaling geschiedde via Mollie Payments. Ook zij hebben nog geen reactie gegeven.
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij ons geld terug krijgen en een excuusbrief en een behoorlijke uitleg waarom het zolang heeft geduurd.
(10)
