Klachtenbrief voor Waardevollemening.nl

[Je naam]
[Je adres]
[Postcode en stad]

Waardevollemening.nl
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Beëindiging deelname en uitbetaling gespaarde bedrag

Geachte Heer/Mevrouw,

Hierbij wens ik te klagen over de behandeling die ik heb gekregen van uw bedrijf, Waardevollemening.nl. Ik ben sinds 2022 een trouw lid van uw site en heb aanzienlijke beloningen verdiend voor mijn deelname. Desalniettemin kreeg ik recentelijk geen toegang meer tot mijn account en werd ik gedwongen tot een ongewenste verificatieprocedure via gezichtsherkenning en ID-kaart.

In reactie hierop heb ik verzocht om mijn deelname aan uw site stop te zetten en uitbetaling van mijn gespaarde bedrag van meer dan 350 euro. Uw reactie op dit verzoek was echter zeer onbevredigend. Mijn deelname werd opgeschort zonder een duidelijke uitleg en mijn uitbetaling kon niet worden verwerkt. De communicatie van uw kant was ontoereikend, met herhalende berichten van een chatbot genaamd Elly, die weinig inhoudelijke antwoorden gaf en enkel verwees naar algemene voorwaarden.

Zonder enige duidelijke reden is mijn account nu permanent geblokkeerd en de uitbetaling van mijn verdiende geld is onmogelijk gemaakt. Dit is naar mijn idee een vorm van diefstal. Als ik werkelijk een fout heb begaan, wil ik daar inzicht in krijgen, met informatie over wat ik precies fout heb gedaan, hoe vaak en wanneer. Maar zelfs dan, het onthouden van mijn verdiende geld is een te extreme maatregel.

Volgens de Wet op de Economische Delicten en de Algemene Verordening Gegevensbescherming, dienen consumenten inzicht te hebben in de informatie die bedrijven verzamelen en gebruiken. Bovendien, volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens, gaat het verzamelen en gebruiken van gezichtsafbeeldingen en ID-informatie te ver en kan dit als een inbreuk op mijn privacy worden gezien.

Daarom verzoek ik om een onmiddellijke uitbetaling van mijn gespaarde saldo van meer dan 350 euro. Ik zou ook een uitleg willen ontvangen over de beslissingen die zijn genomen met betrekking tot mijn account. Bij blijvende weigering van uitbetaling zal ik genoodzaakt zijn gerechtelijke stappen te ondernemen.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een inhoudelijke reactie van u. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groeten,

[Je naam]