Mijn Klacht:
Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Ik ontving uw aanbieding naar Lille voor € 9,00 P.p. En heb meteen gereageerd en geprobeerd te boeken.
Toen het maar niet ging lukken heb ik telefonisch geprobeerd om contact te maken. Ook dat bleek niet mogelijk omdat de lijnen overbelast waren.
Al met al waren later op de dag de aanbiedingen van € 9,00 voorbij.
Ik vind dit een kwalijke zaak omdat ik meteen na ontvangst van de mail reageerde.
Ik wilde dit toch even aan u melden indien u voor de toekomst weer een aanbieding aan mij stuurt zodat u er voor zorg kunt dragen dat uw systemen daar beter op aansluiten.
Met een vriendelijke groet,
Willem van Dinteren
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ik alsnog van uw aanbieding gebruik kan maken voor maandag 7 juli 2014 en wel met vertrek om 07.00 uur uit Amsterdam centraal en ’s avonds weer retour om 20.00 uur voor 2 personen en een totáal bedrag van € 36,00
Met een vriendelijke groet,
Willem van Dinteren
Reactie NS na ruim een maand
Geachte heer van Dinteren,
Hartelijk dank voor uw reactie. Mijn excuses voor de late beantwoording. U geeft aan dat u de aanbieding naar Lille niet heeft kunnen bestellen en ons telefonisch niet heeft kunnen bereiken. Mijn excuses hiervoor.
Ik heb uw opmerkingen doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Ik dank u hartelijk voor uw feedback. Dit stelt ons in staat verbeteringen door te voeren om deze situatie bij volgende acties te voorkomen.
Het spijt mij dat de actie inmiddels is verlopen.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Mijn antwoord hierop:
Geachte heer en mevrouw,
Excuses voor de late beantwoording, uw opmerking met dank voor de feedback zodat wij verbeteringen kunnen doorvoeren en met spijt dat de actie inmiddels is verlopen is voor mij geen oplossing zoals u die suggereert in uw nadere mail.
Ik verwacht van u een gelijkwaardige aanbieding en neem geen genoegen met dit antwoord.
Met een vriendelijke groet,
Willem van Dinteren
Gewenste Oplossing:
Ik ben eerst tevreden als ik de aanbieding heb gekregen op een nader te bepalen tijdstip.
