Mijn Klacht:

In maart een Delonghi koffiezet apparaat besteld en bij binnenkomst werkte de knopjes stroef, ik kon deze moeilijk indrukken. Bij het melden werd er aangegeven dat dit de nieuwigheid was. Nu net 8 maanden later kan ik 2 van de 3 knopjes amper meer indrukken en het knopje voor de melkopschuimer kan ik indrukken maar hij doet het niet. Dus gebeld en moest ermee terug komen naar de winkel. Eenmaal in de winkel werd er gezegd dat deze opgestuurd werd ter reparatie. Toen ik vroeg hoe lang dat ging duren konden ze daar geen antwoord op geven. Ik gaf aan dat ik het hier niet helemaal mee eens was. Dat ik niet vond dat een apparaat van die prijsklasse nu al niet kapot mocht gaan! De medewerker zei dat ik eventueel ook langs Delonghi kon rijden om hem daar af te geven! Dat het apparaat door een 3e bedrijf na werd gekeken maar dit waarschijnlijk sneller zou gaan! Ik vertelde de medewerker dat dit geen optie was. Ook snap ik niet dat mijn dure apparaat door een 3e partij nagekeken word! Bij Delonghi zouden zij gewoon garantie moeten hebben! Daarbij hoort Expert mij de beste service te bieden en zelfs desnoods naar Delonghi te rijden als dat sneller is of mijn apparaat op zijn minst daar laten repareren! Ik snap ook niet dat je iemand enige tijd zonder koffieapparaat kan laten zitten! Ik werd weggestuurd met de “grap” “ach gelukkig heb je nog garantie” . Ik heb hier echt een heel slecht gevoel over en heb nog nooit zulke slechte” service” ervaren!

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug of een nieuwe machine daar deze achteraf al mankementen had Ipv dat dit zogenaamd nieuwigheid zou zijn. Ik heb er 0 vertrouwen in dat deze netjes door een 3e partij word gerepareerd en op korte termijn!