3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

3 maanden geleden - Hi Pia, Hoewel het voor veel mensen nieuw kan lijken, is het werken met een waarborgsom in de energiesector helaas geen nieuwe maatregel. Een waarborgsom wordt gezien als een vorm van zekerheid voor de energieleverancier wanneer er sprake is van herhaaldelijke betalingsachterstanden of wanneer een kredietcheck negatief uitvalt. De bedoeling is niet om klanten weg te jagen, maar om te voorkomen dat ze in nóg grotere financiële problemen raken door oplopende schulden. Het is belangrijk om te benadrukken dat een waarborgsom nooit zomaar ineens wordt opgelegd. Er gaat een lang traject aan vooraf waarin klanten meerdere keren kosteloos geïnformeerd en gewaarschuwd worden. Dat proces ziet er als volgt uit: • 17 dagen na het uitblijven van betaling: een kosteloze herinnering. • 34 dagen na de factuurdatum: de eerste aanmaning. • 67 dagen na de factuurdatum: er wordt een signaal gegeven richting schuldhulpverlening. • 97–129 dagen na de factuurdatum: er volgt een bericht over mogelijke beëindiging van de levering, mét uitleg over de eventuele waarborgsom. • 129–159 dagen na de factuurdatum: pas dán kan de daadwerkelijke beëindiging van de levering in gang worden gezet (als er geen contact is geweest). Er zit dus ruim voldoende tijd tussen de eerste betalingsherinnering en het moment waarop een waarborgsom in beeld komt. In die periode zijn klanten altijd welkom om contact op te nemen, een betalingsregeling af te spreken of hulp te vragen bij het begrijpen van hun rekening. Iedere situatie is anders, en we willen graag meedenken voordat het zover komt. Wij begrijpen heel goed dat juist huishoudens met een smalle beurs hierdoor hard geraakt worden. Daarom nodigen we iedereen nadrukkelijk uit om zo vroeg mogelijk contact op te nemen, zodat er samen naar passende oplossingen gekeken kan worden. Graag vernemen we wat de exacte situaties zijn geweest bij deze 2 huishoudens via onze live chat of mail naar [email protected] . We denken graag mee. Energieke groet, Energiedirect Webcare Cam

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

3 maanden geleden - Serieus, ik doe dit werk als Energiecoach nu al 8 jaar en dit was de eerste keer dat ik zag dat je, als je al klant bent, een waarborgsom moet betalen die je pas terugkrijgt na 3 jaar altijd op tijd betalen. Er is hier niet als een menselijke maat. Ik zie dat jullie netjes je herinneringen hebben ingesteld. Is er wel een menselijk contact gezocht met de bewoners? Ik kan je uit ervaring vertellen dat dit wel echt helpt.

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht