Klacht: Waar is mijn pakket?

cdvh op 12 juli 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 juli 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Monique, Bedankt voor uw klacht. Vervelend dat uw zending nog niet geleverd is bij u. Mijn excuses. Er lijkt wat mis te gaan met het zendingsverloop van uw zending. Ik wil u adviseren contact te leggen met de verzender,...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 12 juli 2024

Een klant van DHL heeft aangegeven dat er geen updates zijn over de status van zijn pakket, dat op 4 juli is afgegeven en opgehaald door de bezorger. Meer dan een week later is er nog steeds geen informatie ontvangen over de verdere voortgang van de zending. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het zendingsnummer geeft slechts aan dat het pakket op Donderdag 4Juli j.l is afgegeven door de verzender bij het DHL servicepunt en later die dag opgehaald
door de bezorger en daarna nu al meer dan een week geen enkele updates of informatie meer.

Gewenste Oplossing:

Mijn pakket traceren en alsnog bezorgen bij het afhaalpunt zodat ik het daar kan ophalen.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 12 juli 2024 om 09:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door cdvh
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM