Klachtenbrief voor Vuurkooi E-commerce BV

Onderwerp: JURIDISCHE KLACHT - Niet geleverde kapstok en terugbetaling onvervulde bestelling

Aan: Klantenservice, Vuurkooi E-Commerce BV
[Bedrijfsadres]

Van: [Uw naam]
[Uw adres]

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een niet nagekomen overeenkomst die ik met uw bedrijf, Vuurkooi E-commerce BV, heb afgesloten. Concreet gaat het om een bestelling van een kapstok die ik op 3 juni 2024 heb gedaan en betaald via uw digitale omgeving.

Ondanks mijn diverse pogingen tot contact via e-mail, heb ik slechts één reactie ontvangen zonder verdere bevredigende opvolging. Tot op heden heb ik noch de bestelde kapstok ontvangen, noch enige overtuigende uitleg over de vertraging of voorzienbare leveringsdatum gekregen.

In overeenstemming met de Consumentenbeschermingswet (artikel 9 van de Europese Richtlijn 2011/83/EU) heeft de consument het recht om terugbetaling te vragen als levering niet binnen de overeengekomen periode plaatsvindt, of anders binnen 30 dagen na de besteldatum. Daarom heb ik u verzocht om het volledige aankoopbedrag aan mij terug te storten.

Aangezien er ruimschoots meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds de originele besteldatum, doe ik nu uitdrukkelijk beroep op dit recht. Ik eis de onmiddellijke en integrale terugbetaling van het oorspronkelijke aankoopbedrag zonder verdere vertraging.

Als deze situatie niet binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te nemen. Ook zal ik mijn zaak dan voorleggen aan de Reclamationscommissie Webshop Keurmerk, de entiteit die de klachtenprocedure voor uw bedrijf beheert volgens de Algemene Voorwaarden op uw website.

In afwachting van een snelle en bevredigende oplossing van uw kant, verblijf ik,

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw handtekening]