Mijn Klacht:
Op 19 augustus plaatste ik een bestelling voor 2 vuilnisbakken (Brabantia) t.b.v. 179,90 euro – betaald met Visa. Hoewel levering binnen 5 à 10 werkdagen zou gebeuren, had ik begin sept nog niks ontvangen. Bestelstatus stond ondertussen op ‘Closed after inactivity’. De Klantendienst wist mij echter te verzekeren dat het om een bug in hun systeem ging dat spoedig opgelost zou geraken. Mijn bestelling zou snel volgen. Op 10 september ontving ik volgende mail:
==
Beste,
Wij willen u graag informeren over uw bestelling bij Qoony. Door omstandigheden moet Qoony de activiteiten tijdelijk staken. De afgelopen drieënhalf jaar hebben wij ons best gedaan om een mooi webshop concept op te zetten voor jonge gezinnen. Qoony is de afgelopen jaren hard gegroeid tot 25 webwinkels en 10 enthousiaste medewerkers.
Helaas hebben wij de afgelopen periode ook te kampen gehad met een aantal financiële tegenslagen i.c.m snelle groei. Wij zijn om dit moment in een gesprek met onze bank en een private equity partij om tot een stabiele oplossing te komen. Wegens gebrek aan financiële middelen zijn wij wel genoodzaakt de activiteiten van Qoony tijdelijk te staken. Het is niet mogelijk om op dit moment een bestelling te doen op onze webwinkels.
We zijn nu druk in overleg met betrokken partijen over de vervolgstappen. Uiteraard spannen wij ons in om een zo goed mogelijke oplossing voor u te vinden.. We verwachten u binnen enkele weken nader te kunnen berichten. Op dat moment zullen wij u per e-mail berichten.
Het Qoony-personeel is reeds persoonlijk op de hoogte gebracht van de situatie. Het is voor ons op dit moment niet mogelijk om u e-mails en/of telefoontjes te beantwoorden. We begrijpen dat we vragen om uw geduld en begrip, maar op dit moment hebben we helaas niet meer details en moeten wij ons concentreren op volgende stappen.
Vriendelijke groet,
Qoony Klantenservice
==
Kan dit zomaar?
Gewenste Oplossing:
Asap terugstorting van het reeds betaalde bedrag wegens de onmogelijkheid van levering van bestelde goederen.
