Mijn Klacht:

De eerste keer met Vueling, en meteen de laatste.

De heenreis was geannuleerd, kan gebeuren natuurlijk maar geen een passagier was hierover geinformeerd. Volgens hun was de reden een brand in Rome van twee maanden geleden. De volgende vlucht was 22:00 ’s avonds, dus van 8 uur ’s ochtends tot 10 uur ’s avonds moeten wachten op Schiphol. Verder helemaal niks van excuus of een maaltijdbon of iets gekregen.

Uiteindelijk om 10 uur gingen we naar het vliegtuig was deze een uur! vertraagd. Wij bellen met Vueling hoe ze ons hotel gingen regelen, want ons eigen hotel was al gesloten. Zij vertelden ons dat we het zelf op moesten lossen en zij er helemaal niks aan konden doen.

In Rome aangekomen moesten we nog een klein uur wachten op onze bagage, omdat er een technisch probleem was. Uiteindelijk stonden we rond half 3 buiten de vluchthaven.

Dinsdag, toen we vertrokken, keken we op de website, ook deze vlucht was geannuleerd. Tevens had ik de dag van tevoren (alweer!) onze gegevens doorgeven zodat ze ons konden bereiken als der iets veranderde, we waren dus weer niet geinformeerd.

Uiteindelijk gingen we maar weer bellen met Vueling die via geen een kanaal bereikbaar was, na een tijdje lukte het met een Italiaans nummer. We kregen een schreeuwende medewerker aan de lijn die liep te dreigen om op te hangen als we haar aanbod niet zouden accepteren, de vlucht werd dus weer een dag verschoven.

De volgende dag op het vliegveld aangekomen moesten we nog 125 euro! voor bagage betalen, omdat we dat nog niet gedaan zouden hebben, wat wel het geval was. Daarnaast was het ook niet mogelijk om je bagage in te zien via de website. Want die pagina was op de Nederlandse site afgeschermt, hij deed het alleen via de Spaanse variant.

Uiteindelijk hadden we 70 euro betaald, omdat de medewerker het verkeerd berekent had. Eenmaal in het vliegtuig was alles helemaal prima, maar toen de stewardessen klaar waren met hun consumptierondje, begonnen ze op een iPad met z’n alle een spel te spelen.
Ze liepen enorm hard te lachen en te schreeuwen en ze trokken zich nergens wat van aan (Der zijn video’s van).

Al met al ging alles fout wat er fout kon gaan met Vueling. Dit was dan ook meteen de laatste keer dat ik met hun reis. We hebben geen een keer een “sorry” gehoord of iets dergelijks, heel teleurstellend.

Gewenste Oplossing:

Zodra we een vergoeding krijgen voor de schade die we hebben geleden, zo hebben wij allebei niet kunnen werken en moesten we een extra hotel boeken. Daarnaast hebben we nog extra kosten moeten maken die onnodig waren geweest als de normale vluchten aan waren gehouden.

En een excuus zou ook wel op zijn plaats zijn.