Mijn Klacht:
Ik ben via Vueling op vakantie gegaan naar 2 bestemmingen achter mekaar. Gedurende de 2e vlucht van Barcelona naar Allicante is mijn koffer zoekgeraakt. Dit kan gebeuren natuurlijk,maar de manier hoe Vueling dit op pakt is echt zéér ondermaats. Ze zeiden dat het max 48 uur zou duren tot mijn koffer weer terug is. Nou het is nu al een week verder want die vlucht is van woensdag 28-07-2021. Elke keer als ik bel doen de medewerkers alsof ik aan het zeuren ben en behandelen ze me, naar mijn mening, alsof ik een stuk stront ben. Ze hebben en nu tot 2 maal en mail verstuurd waar ik op moest reageren (heb ik gedaan) met lijst van spullen in mijn koffer en met foto’s van de bonnen van spullen (kleren en andere zaken) die ik nodig had nadat mijn koffer zoekgeraakt is. Telkens krijg ik de melding dat de mail niet binnen is. Heb het mijn reply nu al 4 keer verstuurd zonder enige reactie. De medewerkers van klantenservice spreken slecht Engels. Waardoor de frustratie tijdens zo’n call met ze alleen maar meer oploopt.
Ik ben zoals jullie kunnen lezen niet te spreken over vueling.
Slechte klantenservice ooit.
Gewoon weg bagger.
Deze hele gebeurtenis heeft echt een donkere schaduw op mijn vakantie gezet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden zodra mijn probleem is opgelost.
Of mijn koffer terug of een schadevergoeding voor alles wat er in zat. En als de gemaakte kosten gedurende de rest van de vakantie betreft kleding die ik moest halen om de vakantie normaal door te komen vergoed wordt.
Tevens zou het ook mooi zijn als Vueling ook een keer z'n excuses aanbiedt.
(10)
