Mijn Klacht:
Van 5t/m8 Februari zijn wij naar Valencia geweest en onze heen en terugvlucht geboekt bij Vueling. Heenreis was goed verlopen en voor terug hadden we ook al online ingecheckt.
Door omstandigheden waren we iets later op de luchthaven en hoewel we al ingecheckt waren moesten we wel nog 1 koffer inchecken.
Op de luchthaven bleek de incheckbalie vlucht VY8356 al gesloten te zijn, ondanks de vertraging die het vliegtuig door de storm in Nederland al had opgelopen.
Om wat info te krijgen over wat we konden doen met ons koffer zijn we naar de servicebalie van Vueling gegaan en wat we daar hoorde was zeer klantonvriendelijk. De dame was zeer chagrijnig en kortaf en zei botweg dat we pech hadden en het koffer maar moesten achterlaten.
Voor de rest geen hulp of advies.
Aangezien we zeer zeker ons koffer niet achter wilde laten zijn we zelf maar opzoek gegaan naar een andere maatschappij. Gelukkig was er nog een vlucht van Transavia, maar deze tickets koste ons wel € 380,-.
Dit hebben we gedaan en via deze weg wil ik Vueling bedanken voor hun zogenaamde “service”
Gewenste Oplossing:
Als ik een geldbedrag ter compensatie terug krijg.
(10)
