Klachtenbrief voor Vueling
Onderwerp: Klacht over Nieuwe Aanvraag Ticketkosten en Vluchtroute Wijziging
Geachte Klantenservice van Vueling,
Ik richt mij opnieuw tot u met betrekking tot mijn reservering ....
Onlangs heb ik contact opgenomen met uw klantenservice en tot mijn ontsteltenis werd mij medegedeeld dat er geen restitutie of wijziging voor mijn boeking aangeboden kon worden. Daarbij werd aangegeven dat ik een compleet nieuw ticket zou moeten kopen, wat mij een extra bedrag van meer dan €400 zou kosten.
Ik vind dit erg ontmoedigend, aangezien het hier een simpele menselijke fout betreft: bij het regelen van meerdere boekingen tegelijkertijd heb ik per ongeluk de uitgaande en de terugvluchten omgedraaid. De vluchten die ik nodig heb, zijn exact dezelfde routes en data – enkel in de juiste richting. Ik vraag niet om een verandering van passagier, bestemming of reisdata, alleen om een correctie van de reisrichting.
Ik begrijp volkomen dat wijzigingen administratieve kosten met zich mee kunnen brengen, en ik ben meer dan bereid om redelijke kosten te dekken. Echter, gedwongen worden om het gehele ticket opnieuw aan de volle prijs te kopen, voelt disproportioneel voor zo'n kleine correctie.
Daarom verzoek ik vriendelijk dat Vueling goodwill en flexibiliteit toont door:
• óf de vluchten opnieuw te boeken met toepasselijke administratieve kosten,
• óf een voucher / gedeeltelijke krediet aan te bieden in plaats van het volledige bedrag opnieuw te eisen.
Mocht er geen redelijke oplossing kunnen worden geboden, zal ik helaas genoodzaakt zijn om een formele klacht in te dienen bij de AESA (Spaanse Luchtvaartveiligheidsagentschap) en relevante Europese instanties voor consumentenbescherming. Ik ben namelijk van mening dat deze situatie niet de eerlijke behandeling van passagiers weerspiegelt.
Ik hoop oprecht dat we dit op een minnelijke manier kunnen oplossen. Ik heb altijd op Vueling vertrouwd voor mijn reizen, en ik zou uw medewerking bij het corrigeren van deze eerlijke fout zeer op prijs stellen.
Met vriendelijke groet,
Stephanie