Mijn Klacht:
Onze vlucht van 4-5-2022 van Tenerife Sur naar Amsterdam is geannuleerd, en wij konden ineens alleen 3 dagen eerder vliegen of een refund krijgen. Voor de refund gekozen en rekeningnr etc doorgegeven. Ze zouden binnen 2 weken het bedrag storten, maar tot op heden niks ontvangen. Dure andere tickets moeten kopen om op een geschikte datum terug te kunnen vliegen. Maar wanneer ik probeer hiervoor de wettelijke compensatie aan te vragen loop ik tegen een muur van chatbots en telefonische keuzemenu’s aan die me steeds niet verder helpen. Op mijn mail wordt ook niet gereageerd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil contact met een Engels of Nederlands sprekende medewerker van Vueling, en ik wil mijn refund en wettelijke compensatie ontvangen voor de geannuleerde vlucht de kosten vergoed krijgen voor de vervangende tickets die ik heb moeten aanschaffen.
(10)
