Mijn Klacht:
Eerst in April beide vluchten moeten wijzigen van Adam-Lisabon en terug omdat vueling de heen- en terug vlucht met een dag had vervroegd. Vervolgens hebben ze juni de heenvlucht geschrapt en als alternatief een dag eerder aangeboden. Onmogelijk voor ons, dus via andere maatschappij een nieuwe, veel kostbaardere, vlucht moeten boeken voor gehele gezin. Wel geld terug gekregen van de Vueling vlucht, maar 700 Euro extra kosten. Nu, een paar dagen geleden, heeft men de terugvlucht gewijzigd naar een vlucht met overstap op Barcelona. Dit willen wij niet, hebben we ook niet geboekt. Er wordt als alternatief alleen een vlucht aangeboden op andere dagen, ook met tussenstop via Barcelona?!. Vueling is niet te bereiken, biedt geen mogelijkheid tot anulering (kostenloos), etc, etc. Schandalig, zo ga je niet met klanten om.
Gewenste Oplossing:
Een correcte wijze van afhandeling door Vueling is:
1. volledige terugbetaling van de teurgvlucht (geen vluchtkrediet), en;
2. vergoeding voor de extra kosten die wij hebben moeten maken door zowel voor heen- als terugvlucht tickets te moeten boeken in een dure periode. Voor het gezin zijn wij ca 1.200 euro meer kwijt dan geboekt via Veuling in December, en;
3. vergoeding voor de stress die het ons heeft bezorgd, en;
4. Schriftelijke excuses.
(10)
