Mijn Klacht:
Op 16 augustus zou ik samen met mijn vriendin voor een week vliegen naar Ibiza. Onze vlucht zou vertrekken om 14.35 van Schiphol Airport met de maatschappijn Vueling. Het vliegtuig kwam pas laat aan, dus vanaf 15.45 gingen wij pas aan boord. Na een uur werd ons verteld het vliegtuig te verlaten, onze bagage op te halen (dit betekent weer door de douane heen, naar de baggage band), omdat het personeel teveel had gewerkt.
Na bij de balie van Vueling te zijn geweest hadden wij twee optie:
1. het terugkrijgen van de vluchtkosten
2. een alternatief nemen
Wij besloten een eigen vlucht te nemen en daarmee de de eerste optie te gebruiken. De alternatieven waren de volgende dag indirect om 10.00 uur via Barcelona naar ibiza (aankomst 15.00) of in de avond een directe vlucht om 20.30 uur. Dit zou voor ons een complete dag kwijt zijn voor een weekje ontspannen vakantie.
Uiteindelijk de volgende dag via Transavia om 6.00 uur in de morgen een directe vlucht naar ibiza genomen, waardoor de schade enigszins mee viel (wel moest ik zelf deze kosten betalen, wat op 224 euro neer kwam)
18 augustus: Op maandag (via mijn Iphone) meldde ik de klacht over de geannulleerd vlucht (naar [email protected]) en kreeg ik op dinsdag (19 augustus) een geautomatiseerd reactie met verontschuldigingen en een kortingscode. Net of je daar op zoek naar bent.
24 augustus: Vervolgens na mijn vakantie heb ik alsnog via een klachtenformulier het hele verhaal opnieuw gedaan, met de mededeling dat ik een refund van de heenvlucht wil, maar ook kosten heb gemaakt (taxi kosten naar Schiphol, een dag accommodatie verloren, een dag autohuur).
Naast het feit dat de refund niet was teruggestort heb ik ook recht op compensatie, aangezien de vlucht een fout was van de vliegmaatschappij, dus niet door onmacht. Gezien de afstand en duur van de vertraging zou dat 400 euro moeten (dus voor ons tweeën 800). Ook dit netjes vermeld in het formulier.
Reactie: Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.
Aangezien er geen contact werd opgenomen heb ik 8 september opnieuw een klachtenformulier (met referentienummer vorige klacht) ingevuld, maar nu helemaal GEEN reactie gekregen
Vol goede moet een nieuwe strategie – Bellen (en dat is nog veel erger). Kosten elke keer één euro plus normale belkosten
15 september:
– 1e call: Ik sprak ene Benno, daarna vloog de verbinding eruit
– 2e poging: werd mij automatisch verteld contact op te nemen met mijn agent (ik heb de vlucht zelf geboekt en niet via een agent)
– 3e poging: In de wacht gezet en vanwege lange wachten moest ik het op een later tijdstip proberen (verbinding vervolgens verbroken)
Nu 24 oktober:
– 1e call: Ik sprak voor 15 minuten, mevrouw gaf aan dat ik een refund krijg, maar voordat ik over de EU claim compensatie kon beginnen kreeg ik via een geautomatiseerde stem te horen of ik de operator een beoordeling wil geven (daarna verbinding verbroken)
– 2e poging: Ik kreeg een operator aan de lijn, alleen zij kon mij niet horen
– 3e poging: Opnieuw in de wacht gezet en vanwege lange wachten moest ik het op een later tijdstip proberen (verbinding vervolgens verbroken)
– 4e poging: Ik sprak een andere operator, moest mijn klachtennummer doorgeven, zij zette mij in de wacht en ja hoor ik kwam weer bij de customer survey uit. En daarna…verbinding verbroken
Dit soort bedrijven verdienen het toch niet om te mogen opereren? Er gaat van alles mis. Verbindingen vallen weg, klachten online worden genegeerd, echt te bizar dit.
Gewenste Oplossing:
Nu zijn we dus 2 maanden verder, weet ik nog steeds niets (hopelijk komt de refund volgende week), maar heb ik nog steeds recht op compensatie voor gemaakte kosten en de EU claim.
Wat nu? Mijn kosten en claims staan in de bijlage beschreven
