Klachtenbrief voor Vueling

Onderwerp: Klachtenbrief inzake annulering van vlucht en slechte klantenservice – Vluchtcode [voeg hier de vluchtcode in]

Vueling Customer Service
Parque de Negocios Mas Blau II
Avenida El Prat, 12
08820 El Prat de Llobregat
Barcelona

[Voeg hier uw naam toe]
[Voeg hier uw adres toe]
[Voeg hier uw postcode toe en stad]

Amsterdam, [huidige datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een formeel klacht in te dienen tegen Vueling over een incident dat op 9 september 2024 heeft plaatsgevonden met vluchtnummer [Voeg hier uw vluchtnummer toe].

Mijn moeder (83, invalide) en ik waren gepland om te vliegen van Amsterdam naar Barcelona om 10.30 uur, maar de vlucht werd gecanceld per e-mail om 4.00 uur 's nachts, met de mededeling dat er een omboeking was gemaakt naar dezelfde vlucht die dag, maar om 7 uur 's ochtends. Deze abrupte verandering was zeer onredelijk gelet dat we op de minimaal 2,5 uur eerder op de luchthaven moesten zijn.

Op basis van de Richtlijn 261/2004 van het Europees Parlement en de Europese Raad, hebben passagiers recht op compensatie in het geval van vluchtannulering of vertraging, mits ze minstens twee weken van tevoren niet zijn geïnformeerd. Ik geloof dat dit van toepassing is op onze situatie.

Bovendien was door het probleem met onze vlucht onze aansluitende autoverhuur bij Vueling Car Rental (gelieerd aan Record Go!) ontregeld. Ik heb geprobeerd om contact op te nemen via de telefoonnummers die voorhanden waren, maar ik kon niemand bereiken. Toen ik probeerde om online aan te geven dat we later zouden arriveren, werd ik geconfronteerd met extra boekingskosten.

Ik zou graag compensatie willen voor de verloren halve vakantiedag, de ongemakken en additionele inspanningen die we hebben moeten leveren door heen en weer te rijden, en voor de tijd die we hebben besteed aan het proberen te contact maken met de autoverhuurdienst. Daarnaast zouden we de verloren dag van onze vakantie gecompenseerd willen zien.

Laten we het redelijke tot elkaar brengen. We verzoeken twee gratis retourtickets naar Spanje als compensatie voor het ongemak van ons beiden.

Ik zie ernaar uit uw reactie te horen en dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen. Indien nodig ben ik bereid deze zaak door te verwijzen naar de toezichthoudende autoriteit.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]