Mijn Klacht:
een vlucht die zou plaatsvinden op 9 september 2024 om 10.30 uur werd gecanceld per emails nachts om 4 uur en de mededeling dat er een bomboeking was gemaakt naar dezelfde vlucht op die dag, maar om 7 uur sochtends.
Toen ik wakker werd, was de vlucht al vertrokken, hetgeen ik logisch vind. Vertrekken om 7 uur sochtends betekent op de luchthaven aanwezig zijn minimaal 2,5 uur daarvoor. Ik zou reizen met mijn 83-jarige invalide moeder van Amsterdam naar Barcelona.
Wij zijn toch naar Schiphol gegaan om te kijken of we op een latere vlucht die dag mee zouden kunnen. Telefonisch is deze maatschappij niet bereikbaar. Je krijgt een band te horen met allerlei informatie die niet relevant was.
Op Schiphol hebben we een andere vlucht kunnen krijgen, dezelfde dag maar nu savonds om 19.35 uur, ook met Vueling.
ik heb mij met mijn invalide moeder weer laten ophalen door mijn man om vervolgens thuis in Amsterdam te wachten totdat we weer naar Schiphol moeten.
Onze eerste vakantiedag is hier door verpest en mijn moeder is extra vermoeid hierdoor.
Aangesloten op de vlucht zou er een huurauto voor ons klaar staan. Een auto gehuurd bij Vueling Car Rental. Deze is gelieerd aan de autoleverancier Record Go!.
Ik heb alle telefoonnummers die ik kon vinden gebeld om aan te willen geven dat we door het cancelen van onze vlucht veel later aankomen. telefonisch contact is ook hier niet mogelijk. Via de website kun je wel aangeven dat je later aankomt, maar ik kreeg direct boekingskosten doorberekend! Ik heb deze niet voldaan. ik hoop dat ik dat vanavond laat als we aankomen alsnog kan regelen.
ik ben voorlopig helemaal klaar met Vueling!
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor het feit dat ons een halve vakantiedag door de neus geboord is.
Compensatie voor de ergernis en extra inspanningen die geleverd moesten worden door heen en weer rijden, heel Schiphol doorslepen met koffers en een invalide moeder.
Compensatie voor het feit dat je 20x contact probeert te krijgen met het autoverhuurbedrijf om netjes te melden wat er is gebeurd zodat er rekening gehouden kan worden met latere aankomst.
ik zie compensatie in de vorm van 2 gratis retourtickets naar Spanje.
